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“小屏幕”服务“大民生” 通辽市全力打造“蒙速办·掌上办”政务服务品牌

通辽市坚持以人民为中心的发展思想,以企业群众需求为出发点,深度整合数据资源,提升前端办事能力,全面推行政务服务“掌上办”,着力打造“蒙速办·掌上办”政务服务品牌,助力自治区数字政府建设取得新成效。

坚持“一平台多渠道”整合,挖掘企业群众诉求,全面梳理各类政务服务资源。市旗两级分别组织相关部门及具有社会服务职能的企事业单位,全面梳理面向企业、群众的行政权力事项和公共服务事项,重点梳理各政务服务类移动端应用、微信公众号和小程序等,形成应用接入清单,按照“应接尽接”原则,逐步将清单中涉及的办事服务入口及高频民生服务应用接入“蒙速办”APP,构建以移动政务服务平台为主渠道,移动端小程序、公众号等多渠道并存的统一规范的“蒙速办·掌上办”服务体系,实现了用户入口统一,业务并联办理,为企业和群众提供多样化、多渠道、便利化服务。

坚持“多层次广覆盖”融合,大力推广“蒙速办”APP,持续提升“蒙速办”移动端注册量。充分利用政务与社会资源,打通传统媒体与新媒体全方位宣传渠道,通过线上线下相结合、软硬广告相辅助等模式大力宣传推广“蒙速办”APP各项功能应用。市政务大厅通过制作动画视频、政策简明问答等形式解读“蒙速办”APP下载方式,使用流程,模块功能等,方便企业群众全方位了解;科尔沁区政务大厅采用抖音短视频等群众喜闻乐见方式展现“蒙速办”用户新体验;科左后旗政务大厅创新“党建+政务服务”模式,深入基层手把手,面对面为百姓群众答疑解惑,扩大“蒙速办”覆盖面和知晓度。截止目前,全市共编印宣传简报40份;组织相关人员深入车站、机场、医院等人员密集场所宣传推广“蒙速办”1080人次;开展“蒙速办”微课堂现场讲授10场次,累计培训市民群众5000人次。通过全市上下齐动员,广宣传,强推进,“蒙速办”APP注册用户覆盖机关企事业单位、经济社会组织、民间社团、非法人组织等各行各业。截止目前,注册用户累计96.7万人,位列全区第三位。访问量1164万人,位列全区二位。

坚持“可查可办”结合,不断丰富“蒙速办”上线功能,持续优化网上政务服务能力。围绕用户需求,坚持接入“可办”应用为主,同步上线“可查”应用,汇聚用户使用频率高、需求量大的政务服务事项接入“蒙速办”移动端,逐步形成集约高效、方便快捷、安全协同的线上“一站式”服务模式。截止目前,全市接入高频民生服务事项207项,其中“可办”应用46项,“可查”应用161项,线上“可办”率22.22%,实现了交通路况、金融信贷、司法公正等特色服务一键查询,生活缴费、社保缴费、公积金提取等便民服务“指尖”办理,工程建设项目申报、进度查询、材料下载等业务“一条龙”服务,生育登记、再生育审批、婚育情况证明等业务“一网”统办。持续线上应用优化升级,加强各旗县市区“蒙速办”分厅管理,强化移动政务服务平台安全保障和运行管理,定期开展风险评估和压力测试,及时处理存在故障及运行不畅应用,保证线上各功能应用平稳高效运行。

下一步,通辽市围绕企业和群众生产生活密切相关的政务服务事项,持续加大“蒙速办”APP高频应用接入覆盖面,探索将健康卡、社保卡、驾驶证、行驶证等常用电子证照推送至“蒙速办”移动政务服务平台,全力打造“蒙速办·掌上办”政务服务品牌,为经济社会高质量发展积极赋能助力。

[责任编辑:孟捷]

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