自我市开通12345政务服务便民热线（以下称12345热线）以来，一直坚持倾听民声，积极回应群众关切的问题、解决群众遇到的难题，搭建了一条听民声、解民忧、纾民困的民生金线，得到了群众的信任和称赞。近日，记者跟随12345热线的工作人员分别来到商都县、察右后旗，对12345热线事项跟踪问效。
优化公交线路方便居民出行
有市民通过12345热线反映，商都县1路、2路、3路、4路公交车，从2021年后一直未运营，导致居民出行不便。
那么，究竟是什么原因导致商都县公交线路处于停运状态？
商都县交通运输局运输股股长韩旭告诉记者，目前商都县只有一家公交企业，原来营运的公交线路有5条，因为客流量等方面的原因，最后只运营4条公交线路。
从2020年开始，由于营运成本提高、客流量减少，企业为了维护自身利益，只运营1路公交车。1路公交车全程9.3公里，途经15个站点，也能解决部分居民出行的问题，可最后也因运营成本的原因停运了。
经12345热线督办，商都县交通运输局介入，目前公交公司恢复了1路公交线路的正常运营。
“经过和公交公司协调之后，公交公司准备投入一批新能源公交车。下一步，我们会继续优化线路，将原有的4条线路，优化成3条，彻底解决居民出行不方便的问题。”韩旭说。
商都县宏运公交有限责任公司总经理姜亚军说：“目前，新能源车充电厂房正在建造，预计10月末建成，到时候会投入36台新能源车。同时会把过去的路线优化为3条，这3条线路基本能够覆盖整个商都县城。”
解决漏水难题让群众满意
有居民反映商都县吉新雅苑二期13号楼1单元地下室管道漏水，存在安全隐患，希望有关部门尽快解决。
此事经12345热线及时转办，得到了妥善解决。据了解，商都县住房和城乡建设局经过排查后发现，该小区漏水的原因是排水管和地暖管有损坏。由于小区已经超出保修期，故该局协调一楼业主更换了排水管和地暖管，并用混凝土铺设了地下室地面，解决了漏水的问题。
此外，还有市民反映商都县第三中学东侧京都苑小区三号楼一单元一楼西户，只要到了下雨天，雨水就会渗漏到家里，希望有关部门解决。
此事经12345热线转办，商都县住房和城乡建设局实地调查后发现，业主所住三号楼与相邻的第三中学库房无间隙紧贴，因该楼室内地面与三中室外地面高度相差1.5米左右，且该楼与三中教学楼中间为雨水通道，整个三中的雨水都需从这里排出。下雨时，因雨水多且雨急量大，暗埋的排水管不能及时排走雨水，造成雨水溢岸，从围墙基础溢出，导致了围墙墙体开裂、基础塌陷，雨水从墙角砖缝隙进入该业主家。期间，经第三中学维修并做过防水，但效果不太理想。
商都县住房和城乡建设局决定拆除现有砖围墙及水道上方的挡物，浇筑一道12米的钢筋混凝土墙，并做防潮与防水，使该问题解决，居民表示对处理结果非常满意。
接通三相电助力村集体经济发展
12345热线接到市民反映称，察右后旗红格尔图镇光明村村委会集体经济粮油加工项目，因未通“三相电”，一直处于未投产状态，希望协调相关部门尽快通电。
光明村委会支部书记许占友介绍，光明村村委会集体经济粮油加工项目总投资125万，于2020年筹建，2021年5月份建成。
因为缺乏经验，没有及时和供电局对接，导致在试生产期间不能批量生产。这就意味着在正式投产后，不仅浪费大量时间，也会增加用人成本。
后来通过12345热线的转办，此事得到了快速的解决。
“接到反映后，及时派工作人员去现场进行勘察，发现变压器容量不足。我们本着‘先接入、再改造、后分流’的原则，先为用户送电，不耽误用户安装设备进行调试。同时，我们又迅速调派一台变压器进行增容，并对线路进行了改造，让该集体经济用上放心电、可靠电。”察右后旗供电分局营销服务室主任陈国强说。
据介绍，光明村村委会集体经济粮油加工项目正式投产后，年收入预计可达10万元，其中70%用于巩固脱贫攻坚成果，20%用于公益事业，10%用于资助残疾户、大学生等困难户。
