昨日（10月10日），富泰热力点火供热了。有多少不是富泰热力供热的热用户羡慕了，又有多少富泰热力供热的热用户拿出了温度计测量上温度了。入冬供暖既是民生关注的焦点，也是政府工作的难点，稍有疏忽，冷了的不仅是民身，更是民心。
无意中看到一个视频，吐槽我市供暖季到来才破路维修，网友留言众多，有跟着一起吐槽抱怨的，有为供热企业找原因的，也有网友说类似的问题每个城市都有。一个供暖话题涉及政府、企业、热用户三个方面，不仅网友议论纷纷，每年“两会”针对供暖，不论是代表还是委员也都议论纷纷。如何平息网友的吐槽、市民的不满，关键还在热不热这一点上。
目前，18摄氏度是呼和浩特市供暖达标温度，也是很多北方城市供暖达标温度，更是热力企业供热的及格线。每年供暖季，供暖问题的投诉就会陡增，总结起来就两个字：不热。达标的不热，不达标的更不热。对于人们的投诉，一些供热公司总能找到各种理由来应对，热源问题、管道问题、楼体保温等等，居民耳熟能详。
去年笔者居住的小区也经历了“冰火两重天”的景象，部分居民家冷得窗户上结冰，部分居民家却热得需要关闭暖气阀。家中不热的居民天天投诉，小区业主群里更是怨声载道。供暖企业的工作人员上门测量了几次，都显示达标，无奈居民只能继续投诉、继续反映。
供暖属于民生问题，是重要的公共服务，供暖企业作为民生类企业，更要体现社会责任感，要想方设法提升供暖温度，不能拿达不达标搪塞居民。诚然，企业有成本难题，但居民也是交费买暖，暖是应当。对于那些不交费的“老赖”，企业应当用法律来维护自己的权益，切不可为了芝麻丢了西瓜。
当然，让居民过一个温暖舒适的冬天，不仅要供暖企业发力，相关部门也不能当“甩手掌柜”，更不能忽视室内温度达标却体感很冷的实际情况。在供热面积不断增加的现实情况下，老旧小区、供暖末端户等特殊人群的供暖诉求才是老大难。天晴，家里比外面冷；天阴，家里和外面一样冷。相关部门要加快老旧小区热力管网改造、楼体保温改造的速度和力度。另一方面也要加大对供暖企业的“关注”，制定切合实际的办法帮企业解决困难，让企业敢承揽，能发热，还能热得起来。同时，也要广泛听取居民的心声，建立对供热企业科学评价机制，最大限度地解决供暖达标却不热和供暖不达标等问题。让居民度过一个温暖、舒适的冬天，是最美好生活的现实需要，不该是奢望，更不该天天被投诉，年年谈暖就愁苦。（王 英）
