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录取通知书丢失 吉雅志愿者助其寻回——内蒙古空港贵宾公司员工年内第三次收到12326反馈赞誉

近日,内蒙古空港贵宾服务公司(以下简称贵宾公司)再次接到了来自12326民航服务质量监督热线的赞誉反馈信息。表达这份感谢的是呼和浩特机场中转乘机的大学生旅客聂雨涵姑娘。

2021年8月31日,前往大学报到的新生聂雨涵在赤峰机场经过安全检查后,由于外观相似,不小心与其他旅客错拿背包。当她抵达呼和浩特机场时,才发现自己的背包与其他旅客错拿,而重要的录取通知书恰恰在错拿的背包中。当时已经是下午15:00,下一班中转的航班即将登机了,小姑娘着急在候机楼哭了起来。这时,在候机楼内工作的贵宾公司吉雅志愿者郝蕊发现了她的不知所措。在上前了解情况后,当即表示一定会尽全力帮助她,并且留下她的联系方式及错拿的背包,让她先行登机,同时告知她,一定会全力帮她寻找,并随时和她保持联系。

随后,郝蕊联系当班主任汇报了情况,准备与主任一起在背包中找寻错拿旅客的联系方式。正在此时,一家三口急忙来到问讯柜台前,说到“我们在赤峰机场过安检时错拿了背包,里面还有录取通知书,报道日期写着9月1日,可别耽误了人家孩子上学啊”。郝蕊听到后立刻与旅客核对背包里面的物品,确定就是这位旅客与小姑娘错拿了行李,迅速将双方背包换回,但由于此时聂雨涵乘坐的航班已经起飞。

随后,郝蕊拨打了行李查询同事的电话,了解到行李可以速运到目的地机场,并一直等到聂雨涵乘坐的航班落地后联系到她,告知背包已经找到。听到好消息,聂雨涵激动地在电话里连连表示感谢。9月1日,聂雨涵到校顺利报到后,主动联系到吉雅志愿者郝蕊再次表达了感谢。

此次收到12326反馈的赞誉和鼓励更是对贵宾公司落实“中国服务 礼尚青城”全流程优质服务品牌建设工作的肯定和支持,吉雅志愿者会一如既往的急旅客所急,站在旅客的角度解决问题。(通讯员 包颖异、刘杰)

[责任编辑:孙丽荣]

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