近日，记者在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心了解到，呼市12345接诉即办热线从1月8日运行到6月30日，半年累计受理诉求413535件，办结诉求工单399410件，办结率96.58%，群众的揪心事、烦心事和操心事得到了快速解决。
据了解，完成58条热线整合工作的“12345”接诉即办服务热线，改变了以往各种热线“号难记、话难通、事难办”难题，形成了12345“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的一站式服务新模式。为了更好地为广大群众服务，市接诉即办指挥调度中心每月都会围绕响应率、解决率、满意率进行月度点评，以提升“诉求响应率、问题解决率、群众满意率”为评价指标，每月向社会公布热线办理情况，倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求。6月份当月，市接诉即办平台累计受理诉求76116件，主要集中在供排水、住房类、医疗保障、不动产登记以及市政设施等方面。
据悉，目前，全市53个乡镇、13个街道设立了为民服务工作站，1007个行政村、308个社区设立了为民服务工作点，组建专人共同负责诉求的承办工作，全市已建立起横向到边、纵向到底、四级贯通、全域响应、专人专办的工作管理体系。 （李海珍）
