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杭锦后旗公安局“四办四度”模式做优户政服务

为深入贯彻落实公安改革精神,巴彦淖尔市杭锦后旗公安局本着以人民为中心的发展理念,进一步提高办事效率,简化办事程序,深化简政放权,创新监管方式,增强自身公信力和执行力,千方百计为民服务解难题、尽心尽力为民办实事。针对户籍业务中群众来回跑、不方便、耗时长等“老大难”问题,户政科攻坚克难,推出了“简化办”、“就近办”、“码上办”、“微笑办”的“四办”工作模式,全力为群众提供更便捷、高效、优质的户政服务。

一、“简化办”拓展窗口服务“广度”。

一是推行“一站式”户籍服务。对于身份证申领、换领、补领、迁入迁出、户口主项变更、更正、户籍注销、居住证办理等户籍业务审批事项材料齐全的实行当日一次办结,材料不齐全的发放《一次性告知单》,户籍窗口予以告知后一次办结;二是户口迁移实行自治区内 “一站式”服务。自治区内跨盟市、市内跨旗县区迁移户口,迁户人员只需在迁入地派出所提供材料,迁出地、迁入地户政科网上受理审批,不再需要往返数次跑路,梳理、简化所有户籍审批项目,大幅压缩核准、审批时限。

二、“就近办”编织窗口服务“密度”。

“全城通办“就是打破户籍办理的地域限制,凡是属于杭锦后旗户口的群众可在本旗任一户籍派出所无差别办理同时,进一步调整户口审批权限,除个别疑难复杂的事项外,一般均由派出所直接受理审批。为方便异地群众办证,杭锦后旗政务服务中心户政大厅、城区四个派出所均开通居民身份证异地办理功能。增加城区四所和农村八所户籍业务(临时身份证)受理点,加上政务中心户籍业务受理点,多点联手,形成“15分钟”便民服务圈,让全旗群众能够就近选择办理户籍业务,真正做到“家门口”的服务。

三、“码上办”加快窗口服务“速度”。

创新推出“互联网+公安政务服务”新方法,真正实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”。群众只需“扫一扫”“内蒙公安”微信公众号,点击“微服务”进入户政业务办理中心,获取户政事项办理渠道,在线提交各类证明材料,办理信息提交成功后即可随时查看办理进度及结果,实现各类服务事项预约、申报、办理、查询一体化全流程码上运行,有效解决群众“怎么办?要什么?联系谁?”等难题。小窗口、大民生,您扫码、我服务,“码上办”有效扩大群众信息感知渠道,进一步打造方便快捷的便民服务。

四、“微笑办”提高窗口服务“温度”。

坚持“跑一趟路、进一次门、一张笑脸、一次办结”的工作理念,户籍室设立办事、休息专椅,提供热水,民警坚持用真诚、问候、笑脸热情服务,并通过发放办事需知指南、户籍政策宣传手册、播放大屏幕、微信群等途径,全面、及时公开办事流程、业务须知、值班安排、联系方式等信息;在办证高峰期设立户政服务引导员,每天安排一名民警进行值班,为群众提供办事导航、政策宣传等服务;推出身份证照片“多拍优选”创新服务,真正满足群众需求,拍出令群众满意的最美证件照;开展周六日、节假日等关键节点户籍“延时服务”,持续开通高考、中考“绿色通道”等特事特办业务,解决群众急事要事问题。为更好地满足蒙古族办事群众的特殊需求,户政科在户籍民警中优选一名蒙汉兼通工作人员,开设“蒙汉双语”特色服务窗口,切实提高群众的获得感和满意度。

杭锦后旗公安局将继续做优户政服务,不断完善各项便民利民举措,全力为人民群众做好事、办实事、解难事,积极回应人民群众的新期待、新要求。

(褚铁栓 黄娟)

[责任编辑:周婷]

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