近日，在呼和浩特站开往乌海西的T6307次列车上，上演了“纸短情长”的暖心一幕。
列车上，乘务员彭娜像往常一样，一边巡视车厢，一边整理旅客的行李、解答旅客提出的问题。突然，她看到一位大爷对其身旁的旅客一边不停地用双手比划，一边嘴里发出：“啊……”的声音。
大爷表情焦虑、满头大汗，见乘务员走过来，又抓住彭娜的衣服不放手。
彭娜见势，判断出这是位聋哑人，立即与列车长薛珍亮联系，第一时间查验了他的姓名和到站地点。
薛珍亮和彭娜在与旅客沟通需求的过程中，由于语言障碍，双方沟通受阻。薛珍亮和彭娜一边安抚旅客的情绪，一边耐心交流。在交流中，列车员得知，大爷是要去巴彦淖尔市乌拉特前旗走亲戚，没想到，上车后发现手机忘在了车站候车室，十分着急。
了解情况后，薛珍亮立刻与呼和浩特站联系，经过一番沟通，及时找到了手机。
大爷松了一口气，焦急的表情也舒缓了下来。为了帮助大爷顺利取上手机，彭娜想了个法子——传纸条与他沟通。
彭娜将一张写有“您有需要帮助的地方，请到乘务室找我。”的小纸条递到大爷手里，同时也详细写上了到呼和浩特站取手机的联系方式和注意事项。
大爷激动的紧紧地握着彭娜的手不放开……
“为旅客提供优质服务是我们的职责，希望能给旅客带来最美好的出行感受。”彭娜笑着说。
一张小纸条，简单几个字，承载得不仅仅是乘务员对旅客的体贴关怀，更是铁路人“以人民为中心”的服务精神、真诚的奉献精神。（记者 梁亮）
