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北城区派出所户籍窗口“小天地”便民服务“大舞台”

为充分发挥窗口服务职能作用,近日,巴彦淖尔市杭锦后旗公安局北城区派出所户籍窗口积极开展各种便民利民服务,为群众办实事,办好事,提高工作效率和服务质量,通过户籍窗口“小天地”打造便民服务“大舞台”,密切警民关系,促进警民和谐。

一是转变服务观念,让服务更温馨。户籍民警牢固树立“户籍工作无小事”的理念,认真履行职责,端正服务态度,转变服务观念,坚持用亲和的态度、真诚的笑脸、热情的问候、耐心的解释,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,让前来办事的群众如沐春风,倍感亲切,用努力拉近与群众的距离,有效提升群众对户籍服务的满意度。

二是创新服务机制,让服务更便捷。在户籍室醒目位置悬挂户籍业务办理指南,内容包括出生婴儿上户、死亡注销、迁入迁出、信息变更、二代证办理等多项日常户籍业务办理流程、办理时限以及所需材料,方便群众办理业务。同时,户籍民警利用群众来访和办理业务的机会,围绕接待、受理、登记、审批、发证等各个环节广泛收集群众意见,创新服务机制,简化户籍办理手续,切实缩短办理时限,让群众少跑腿、少等待、少麻烦。

三是提升服务质量,让服务更贴心。针对部分群众存在的特殊困难和急办事项,户籍民警始终坚持把群众利益放在第一位,实行节假日预约办证制度,主动为年老、残疾、等特殊群众提供上门办证送证服务,尽心竭力为群众解难事,真正做到想群众之所想、急群众之所急,受到群众广泛好评。

(通讯员:路宁)

[责任编辑:周婷]

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