“让数据多跑璐，让群众少跑腿”“百姓心连线，民生直通车”“解民忧、顺民意、惠民生”……走进市行政审批和政务服务局“接诉即办”指挥调度中心，大厅里优化营商环境、深化“放管服”改革等标识随处可见。11月2日，我市正式启动“12345”为民服务热线平台模拟运行，告别了过去“号码繁多、多头受理、效率低下”时代，开启了“一号通办、高效联动”全新模式，让群众诉求更加畅通。“按照党中央、国务院和自治区深化‘放管服’改革工作部署，呼和浩特市政府成立了‘12345’接诉即办受理服务热线，这不仅是党和政府密切联系群众的纽带，也是一项真正的惠民工程。”市行政审批和政务服务局局长韩文相告诉记者，“12345”接诉即办受理服务热线服务于全市300万市民，经过较短时间完成了热线接话、业务系统、软件开发、平台测试等工作和市直部门、四区五旗县、开发区权责清单和问答知识录入，智能辅助系统也在短时间内完成了功能搭建及测试，大数据平台表单完成开发，平台整体实现了平稳、顺利的运营。“我们秉承‘诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事’的原则，通过所有工作人员的共同努力和优质服务，以提升政府公共服务水平和公众满意度为目标，想百姓所想、急百姓所急、做百姓的贴心人。”记者在采访中了解到，“12345”为民服务热线平台按照“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则，对我市现有56条政民服务热线进行全面整合，其中，直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条，并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条，与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。同时，按照构建“横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管”的总体思路，在市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室，在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心，在全市81个乡镇（街道）、1250个村居（社区）设立为民服务工作站，纵向上解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题，横向上破除了部门分割、各自为政的弊病，构建起全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集、统一渠道对外、统一平台运行的工作体系，形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。
据了解，“12345”为民服务热线平台于10月16日开始进行试启动模拟运行，到11月1日下午6时，共接电话11056个，接通率98.6%。目前，诉求热点排前三的分别是供暖服务、暖气报修、拖欠工资。“一根电话线，一座连心桥”。“12345”为民服务热线平台在运行过程中，将以提升“诉求响应率、问题解决率、群众满意率”为评价指标，每月向社会公布热线办理情况，倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求，解决相关问题。“‘12345’接诉即办受理服务热线致力于打造一个全天候受理、24小时不下班的‘服务型政府’，为公众提供政府服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等各类政府服务的一站式综合服务热线。”韩文相说，“接诉即办”这四个字，包含着义不容辞的态度和责任、人民群众的期盼与需求、闻风而动的作风和理念、扎扎实实的作为与担当。 （李海珍）
