市民文明赏花、文明拍照。（维娜 摄）
海区东环路社区开展文明旅游宣传活动。 （维娜 摄）
在青少年创意园，孩子们制作文明旅游热缩画。 （维娜 摄）
志愿者在乌海湖一号码头劝导市民远离湖边。 （维娜 摄）
旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项开阔视野、放松心情的休闲活动。市民在旅游活动中的一言一行，不仅体现了个人的文化修养，更是一座城市文明程度的主要体现。近年来，我市进一步推进文明旅游工作,探索建立健全文明旅游工作的长效机制，指导各有关单位切实抓好抓实宣传教育、志愿引导、监督监管，并引导市民积极参与，努力营造健康、文明的旅游环境，让“文明”与“美景”一路相伴。
旅游景点和“窗口”
文明引导语随处可见
“十一假期准备出游吗？出游请保持‘一米线’距离，做好安全防护，同时要文明出行，出门在外您就代表了咱乌海人的形象。”十一假期临近，海区东环路社区在青山翰墨园开展文明旅游宣传活动，工作人员向过往市民发放宣传单，倡导大家文明出行、文明旅游。
今年以来，我市将文明旅游宣传氛围营造作为文明创建工作的重中之重，全市各级景点开展层次多样的文明旅游宣传活动，取得显著效果。
面向社会宣传。我市在景区景点、星级宾馆、旅行社的显著位置张贴或刊播社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等内容的宣传图画，组织旅游志愿者开展文明旅游进广场、进社区、进景区、进旅行社、进酒店、进大厅活动，发放张贴文明旅游宣传资料和海报。
策划活动宣传。今年“5·19”中国旅游日，市文体旅游广电局积极开展文明旅游宣传活动，活动现场播放了文明旅游宣传片，旅游志愿者代表发起文明旅游倡议，呼吁广大市民和游客、旅游从业人员、旅游企业争做文明旅游的践行者、引导者、助力者。同时，我市积极组织旅游从业人员全员学习社会主义核心价值观、道德规范、行业规范等创建应知应会知识，全面提升旅游行业整体素质。
国庆假期即将来临，我市各旅游景区、旅行社以及机场、车站等地都贴出了倡导文明旅游、诚信经营的宣传标语；各景区还面向市民发出公开信，倡导大家共同努力，争做“文明旅游人”；走到城市的各个角落，电子屏上滚动播放文明旅游宣传片，张贴着文明旅游提醒语……我市通过墙报、展板、电子屏等多种形式，开展形式多样的文明旅游公益宣传，在全市营造浓厚的“文明旅游”氛围。
志愿者遍布全市
提供贴心服务
“您好，为了您的安全，请远离水边观景。”海南区三小教师彭建华，2016年报名成为乌海湖景区志愿服务者。在此后4年多的时间里，她有空就会来到乌海湖景区，为游客提供咨询导览服务。为了更好地服务游客，每年3月底，我市开展“守护候鸟·保护乌海湖”志愿服务项目，招募志愿者在乌海湖一号码头为游客提供问路、维护秩序、行李寄存、讲解等多种志愿服务，赢得了游客的点赞。“报名参加志愿者后，我们就来到乌海湖志愿服务站开始志愿服务工作，在这里我还认识了许多志同道合的朋友，非常开心。作为景区的一名志愿者，我会用微笑给每一位有需求的游客提供更好的服务。”彭建华说。
同时，我市规范设立景区志愿服务站，为游客提供志愿服务。目前，我市景区共设立并常态化开展活动的志愿服务点13个，为游客提供应急药品、免费饮水、免费咨询、免费临时寄存行李、旅游导引等志愿服务，并积极按照《关于进一步规范全市志愿服务站建设的通知》，督促各景区落实我市志愿服务站“八有”标准，完善无障碍卫生间和母婴室建设并常态、长效化保持，全力提升我市旅游景区服务水平。近年来，我市不断壮大旅游志愿者队伍，发动全社会力量，共同为文明旅游添砖加瓦。此外，还进一步与学校共建合作，建立社会实践基地，组织教师、大学生志愿者利用空余时间开展展馆讲解、景区环境保护宣传、文明旅游志愿服务等社会志愿实践活动。志愿服务成为游客满意、社会认可、向上向善的“正能量”。
加强监督监管
发现不文明行为随手“拍一拍”
“我们发现有不文明观赏菊花的游客，会随手拍下来，发到工作群中，后续通过媒体及12345公众号进行曝光……”近期，全市第三十五届金秋菊展在运动公园展出，市民纷纷前来观赏菊花，运动公园工作人员秦宝利告诉记者，大多市民都能做到文明赏花，但也会出现不文明行为，园内工作人员及志愿者会及时劝阻并用手机拍下来进行曝光警示。
在加大正面宣传力度，持续报道游客文明旅游情况的同时，我市还坚持问题导向，发挥好新闻舆论的监督作用，稳妥开展曝光警示教育，并充分利用官方网站、微博和微信等新媒体工具，对不文明旅游行为进行曝光，在春节、清明、五一、中秋、国庆等重要节假日继续向游客发布文明旅游提示、倡议书等，进一步增强文明旅游宣传的互动性、渗透性、吸引力和感染力，不断将文明旅游工作推向深入。
“每一名游客在出游前，我们都会对他进行文明旅游行前教育。在带团过程中，要求导游作为文明旅游第一责任人，时刻提醒游客注意言谈举止，遵守当地民俗乡规，对游客不文明行为进行劝阻。”中国旅行社乌海分公司员工李二丽告诉记者。
近年来，我市不断加强行业监管推动文明旅游工作常态化，扎实开展旅游市场综合治理专项整治行动，加强旅游景区、星级饭店、旅行社及旅游从业人员管理和业务培训，严厉打击无照经营、价格虚高、以次充好、拉客欺客宰客等行为；加大督查检查力度，确保旅游环境整洁有序。我市相关部门常态化开展旅游景区督查检查，确保文明城市创建工作与文明旅游工作步步推进、环环相扣。以诚信建设为主线，建立健全旅游市场诚信经营体系，完善企业质量信用档案数据库，制订“旅游行业诚信分级分类监管方案”，从完善旅游信用制度、创新行业信用管理、启动信用示范工程、普及诚信文化教育、推进政务诚信建设等方面入手，着力构建“有信可查、守信激励、失信必究”的行业信用体系；同时完善诚信“红黑榜”制度，提升行业规范水平，改进服务质量，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”，并定期在相关网站和信用平台向社会发布。 （段维娜）
