蓝蓝的天空，清清的湖水，绿绿的草原。这是歌曲《天堂》中描绘的美景。现实中，坐落于祖国北疆的边陲小城阿尔山市，就是名副其实的“天堂”。酷暑夏季，在全国各地都持续高温之时，阿尔山原生态的自然环境、凉爽的天气、丰沛的降雨使其独树一帜。以“阿尔山——许你一个22℃的清凉世界”为主题的广告语，一语中的。抓住这最好的时机，兴安日报社“六山六水看兴安”采访组记者来到阿尔山市，感受这份22℃的清凉。
2014年，习近平总书记考察内蒙古自治区时赞誉“阿尔山自然风光四季都很美”，预判“阿尔山的旅游业一定会火起来”。2017年，阿尔山国家森林公园晋升为“国家AAAAA级旅游景区”，同年5月荣获“世界地质公园”称号，成为全区第一家集两项殊荣于一身的旅游景区。在旅游日渐“火”起来的阿尔山市，阿尔山景区无疑是一张金名片，向世界展示着阿尔山的独特。
阿尔山景区总面积1031平方公里，拥有各种类型的原生态景点数十个，目前开发的主要景点有天池、三潭峡、石塘林、杜鹃湖等。近年来，内蒙古大兴安阿尔山旅游开发有限责任公司（以下简称“阿尔山旅游公司”）秉承“绿水青山就是金山银山”的发展理念，坚持“生态优先、绿色发展”，全面落实自治区发展“全域旅游”“四季旅游”的决策部署，以打造“国际知名，国内一流”旅游景区为奋斗目标，以“高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效能管理”为经营方针，聚焦基础设施提档升级、服务质量提升、旅游环境打造、智慧景区开发建设、厕所革命等重点工作，全面加强对景区的开发与建设，掀开了阿尔山旅游发展新的一页。
贴心服务温暖游客心
上午9时的阿尔山景区门口，游人在陆续进入景区。记者走进阿尔山景区游客服务中心，看到一群人正在研究着什么新型设备。随行的阿尔山旅游公司产品策划部部长武慧鹏告诉记者：“这是公司建设的VR景区体验中心，采用VR设备，可以实现虚拟看景。”武慧鹏说，采用VR主要有三个方面的考虑，一是解决老年人和小孩由于身体原因无法参观景区全貌的遗憾；二是解决季节差异，一般游客很难有机会看到景区四季的样子，采用VR看景就能完美地解决这一问题，虚拟空间会为游客呈现各个季节的景色；三是视角，游客只能从一个角度去参观景区，而VR可以实现360°全视角观看，满足游客需求。记者听后只有一个想法——真贴心！事实上，不光记者是这么想的，游客更是。“真是想得太周到了，我也就这个季节能来一次，还要带着家里的老人和孩子，景点都没法走全，有了这个设备，我坐在这儿就能看完景区，不给自己留遗憾。”游客姜先生在体验完VR后对记者说。
贴心的服务不只有硬件设施，软件也一样。阿尔山旅游公司本着“建一流队伍，抓一流管理，做一流服务，创一流景区”的原则，连续多年坚持每年聘请国内知名旅游管理公司对职工进行全员集中培训、全年跟踪督导，实行严格的日考核、月考核和年考核制度，提升员工服务质量，力求为游客提供最暖心的服务。同时，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，党员突击队、党员先锋号率先垂范，用“党建+旅游”的模式带动员工全心全意为游客提供便捷周到的服务。景区全面落实1+3+N旅游监管模式，“1”即阿尔山景区，“3”即旅游工商分局、消费维权服务站和旅游法庭，“N”即游客。旅游监管模式步入正轨后，景区便能及时妥当地解决游客诉求，维护游客合法权益，形成了“部门联动优服务，多管齐下抓管理”的良好氛围，连续5年游客满意度达98.6％，有效投诉为零。“景区想要有长久的发展，人性化的服务是必不可少的。只有让游客感受到家一样的温暖，大家才愿意来。”旅游公司党委工作部部长黄锐说。
智慧化建设方便管理
2017年，阿尔山景区先后实现了“网络实名制购票”“景区WIFI全覆盖”“远程监控系统”“智能导览”等系统的上线应用，成为自治区首家也是唯一一家实现全网实名制购票的景区。建设了“一个数据中心，两个网络系统（内部局域网和外部互联网），三个管控平台（综合管控平台、市场营销平台、信息服务平台）”，建立了以“智慧景区运维中心”为核心的“智慧管理”“智慧服务”“智慧营销”的三大体系。
在景区应急指挥中心，工作人员马彬正在操控着一台电脑，复杂的界面让记者看得有些吃力，马彬就给记者演示起来。游客进入景区时，需要刷身份证或二维码验票，通过后方可进入。游客进入景区后的安全问题也无需担忧，景区内共有固定监控点94路、车载监控250路，全天候对景区内各个景点、车辆的运行情况及车辆的定位进行监控，可以及时了解到景区内任意地区的安全情况。此外，景区内共有广播音柱45个，通过网络地址互联及各个景点的音频功放设备来播放内容，主要用于广播寻人、寻物、宣传安全、防火知识、景区相关规定、紧急广播等功能。“采用智能化体系，一方面是为游客服务，另一方面也是方便景区管理。”马彬说，景区还有流量监控系统，通过手持验票机和闸机对景区及各个景点入园人数进行实时统计，从而达到流量监控及分析功能，有目标、有计划地对景区游客进行分流，保证景区各景点游客旅游安全，避免拥挤、踩踏事件的发生。智能停车系统能够有效解决景区车多位少、无序停车等停车难题，规范停车管理，维护停车秩序。同时，采用车牌抓拍识别模式系统，用于入园车流的监控和数据分析和采集。
在办公室内听只能是“坐井观天”，为了进一步感受景区智能化建设带来的便捷和规范，记者决定进入景区，亲身体验，倾听游客真实的感受。景区内，眼睛可以看到LED彩色大屏正在发布景区的相关信息，如天气状况、交通信息、游客压力指数、旅游服务资讯等；耳朵可以听到广播播放的安全知识、景区相关规定等，可谓是全方位、立体化的体验。记者随机询问游客，大家也都是赞不绝口。“这是我第一次来阿尔山，来之前在网上了解到的不多，知道这是个北方小城，没想到智能化程度如此之高。”从天津来的王女士说，验票进入景区井然有序，景区监控随处可见，很有安全感，总体来说，这是一次完美的旅行。
配套设施更加完善
在景区内可以看到，小到花盆、休息长椅、垃圾箱，大到栈道、观景平台、卫生间，全部由实木构造，完美体现了林区特点，吸引了游客的目光，使其流连于独特的创意，这一切都得益于景区基础设施的提档升级。景区工作人员黄锐告诉记者，阿尔山旅游公司围绕“建筑景观化、配套标准化、设施智能化、服务人性化”的理念，以AAAAA级旅游景区要求为建设标准，全面实施基础设施提档升级工程。以“设施唯一化、审美创新化、创意独特化”为标准，对景区步栈道、观景平台、停车场、卫生间、标识系统及园林绿化等设施进行了创意设计和改造提升。通过对景区内部基础设施的精雕细琢，让每一处设施都成为景区一道亮丽的风景。
2017年，景区新建观景平台5625平方米、景点步栈道12公里；增设标识牌246块；实施“厕所革命”，按照国家AAAAA级旅游景区厕所标准，对金江沟门区和停车场、杜鹃湖、大峡谷、驼峰岭天池、玫瑰峰等景点的卫生间和管理房进行了升级改造，并配备第三卫生间；为保护景区的生态环境，引进20辆国内最先进的新能源纯电动车，充电时间仅为8-12分钟，可运行50公里，每百公里消耗电量为100度，实现了低成本、零排放、无污染。2019年8月，景区开发建设了“阿尔山国家森林公园金江房车营地”，现有房车40台，计划新增17台，可为游客提供吃、住、游、娱一站式服务。“基础设施的好坏直接关系到游客的心情。既然是AAAAA级景区，那配套设施就要跟上，要让游客带着期待而来，带着满意离开。”黄锐说。
古来此地有温泉,湖在山头吻九天，一路青松藏白桦，嶙峋怪石水潺潺。
初秋的阿尔山景区已经迎来了一年当中最美丽的模样：崇山峻岭间尽是绵延的绿浪，天池群遥相呼应，堰塞湖碧波荡漾，熔岩石海仿佛诉说着古老的传说。移步即景，景景如画，抒写着生态旅游新篇章。
□记者 张兆琪
