杜瑶，26岁，一名普通的列车员，这位有着甜美微笑的90后。工作4年时间，她收到了10多面锦旗、20多封表扬信，表扬电话更是数不胜数，先后被评为呼客好人、呼铁好人。
8月24日，记者见到杜瑶时，她刚刚结束6天的值乘，家门口摆放着的2个行李箱，预示着，再有6天，她又要踏上旅程了。“我们工作6天，休息6天，我的大部分时间是在火车上度过。”杜瑶是从呼和浩特到上海的Z267次列车的一名列车员，她的父母、姥姥姥爷以及爷爷都是铁路工人。从小，她便在火车上长大，并在心里播种下想当一名列车员的梦想。为此，她考上了包头铁工校，2016年大学毕业后，如愿成为一名列车员。
“我的梦想成真，我热爱这份工作，但是，当我真正上岗时，才发现它和我想的并不一样，原来除了查票、扫地、接送旅客外，还要学会如何为旅客提供更满意的服务。”身为独生女的杜瑶，起初面对旅客的责备，甚至挨骂时，常常暗自落泪，不过，她很快便调整了状态，“尽一切努力让旅客满意”“车就是家”成为她工作的目标。
于是，每天，她在列车上要走一万步以上，细致的清扫卫生，卫生间的马桶、镜子、地面，总是干干净净，没有丝毫异味。一位旅客在写给杜瑶的表扬信中说：这位列车员小姑娘，又是帮人提行李， 又是打扫车厢，连厕所里都没有一点异味，铁路的服务质量真的是越来越好了。
除了日常的工作外，杜瑶在列车上的好事数不胜数。8月初，杜瑶在打扫床铺时，发现一位旅客将一部价值5000多元的华为手机落在上铺上，她立即联系到这位旅客，这位旅客前来取手机时，将一面鲜艳的锦旗送给了杜瑶。不久前，列车上一位5岁的小男孩突然腹痛难忍，杜瑶连忙灌好热水袋，为小男孩暖肚、按揉，并广播寻医， 由于男孩腹痛症状未得到缓解，杜瑶便和其家人沟通建议提前下车就医，最终，120急救车开到了火车站，将小男孩送往医院；一次， 一位拄着拐杖的老奶奶，进入车厢时，身体后仰、脸色煞白、直冒冷汗，杜瑶见状，立即将老人扶住，送入车厢，并一路细心照顾；看到老人行动不便，杜瑶会帮忙打饭、倒水，看到妇女抱着孩子，她会马上接过行李，把母子送到座位上……这样的故事还有许多许多，旅客们见她忙前忙后，常常劝她休息一下，她总会微笑着说：“我不累。”便又投入到工作中。
杜瑶把大部分时间献给了旅客，留给家人的却非常少。杜瑶的爱人陈玉强是Z338次列车的列车长，两人不在同一辆列车上 ，见面的次数屈指可数。由于在列车上不能使用手机，两人的通话也极少，通常是回到家打开手机，才能看到对方的留言。“我工作6天休息6天，他工作8天休息8天，有时候我们半个月都见不上面，结婚一年半，我们1个月只有5天是同时在家里的。”杜瑶告诉记者，虽然聚少离多，但他们夫妻二人都热爱工作，当他们始终以微笑和热情的服务，面对每位素昧平生的旅客，让旅客感觉身边多了一个亲人的时候，他们的身边就有了更多的亲人。文·摄影/北方新报正北方网记者 刘 惠
