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杭锦后旗公安局出入境“内外兼修” 做实窗口服务

出入境窗口工作是直接面对群众的服务平台,更是构建和谐警民关系的稳固桥梁。因此,杭锦后旗公安局出入境始终践行“出入有境、服务无境”的工作理念,不断认真学习、总结为民服务经验,以创建“规范化、亮丽化、便民化、人性化”服务窗口为目标,加强窗口建设,全力提高服务质量和群众的满意度,把良好的警察形象展现给群众,以适应人民群众的新期待、新要求。

一是配齐配强出入境队伍。出入境将不同年龄段、不同文化程度的民辅警按照精通电脑操作、会公文写作和善做群众工作的标准分配任务,将民辅警业务能力发挥到最高水平。为进一步提高窗口服务,全体民辅警坚持每周五学习制度,扩大知识“内存”。

二是精心培训民辅警的仪态。出入境牢固树立“人人是窗口,个个是形象”的意识,邀请专业老师到接待大厅讲解礼仪、现场示范、现场指导,并建立了出入境接待礼仪和接待流程。从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等点滴细节入手,规范细化着装标准、动作手势、语言表情。

三是态度和蔼,贴心服务。出入境民辅警本着“想群众

所想、急群众所急”的原则,对群众做到来有问声,问有答声,走有送声,心情好与不好一个样的微笑服务,为熟人服务与为普通群众服务一个样,让群众感受到民辅警最贴心、最亲切的服务,从而实现以优质高效便捷的服务赢得群众满意的目的。

四是主动询问,详细解答。出入境民警在工作中发现一些群众因为对公安机关存在一定的误解而表现出不知所措。为了让群众更顺心和舒心,出入境专门设置了咨询服务台,民辅警主动向群众询问、答复群众咨询,提高群众对出入境办证程序的知晓率。出入境从群众误解的事情做起,进一步拉近了警民关系。

“服务窗口就是‘作风窗口’,作为窗口工作人员一定要把服务群众放在首位,坚决杜绝工作作风不实、办事推诿现象,才能真正提升群众的获得感。”杭锦后旗公安局出入境管理科科长李龙说道,出入境将进一步改进工作作风,提高工作效率,提升服务质量,努力打造便民利民、廉洁高效的办事环境。

(来源:杭锦后旗公安局出入境管理科 孟珂)

[责任编辑:周婷]

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