乌海经济开发区税务局以“和谐征纳关系、助力复工复产”为主题，开展“问需求，优服务” 纳税人需求征集走访活动，根据纳税人需求变化提升服务纳税人满意度，助力企业发展。
乌海经济开发区税务局制定问需走访工作的时间表和“和谐征纳关系、助力复工复产纳税人走访工作方案”，成立6个提升纳税人满意度专项工作组，由党组成员分别担任组长，带队深入企业走访纳税人，了解纳税人需求。通过统计2019年7月至2020年6月纳税人缴纳税款情况，乌海经济开发区税务局将纳税人分为有税户、发票户、注销户、D级纳税人、被处罚户等类别分门别类问需走访，统一时间推进，统一时限完成。
通过分析纳税人需求调查结果，乌海经济开发区税务局将年纳税额在50万至200万之间的企业作为重点走访企业，将在金税三期系统中登记的企业办税人员作为重点人群，有针对地开展宣传辅导房产税、土地使用税信息录入、采集及申报，辅导企业个税集中申报，对外支付及疫情期间物资生产企业增量留抵退税等个性化宣传辅导。重点纳税人名单的形成有助于下一步走访问需工作的深入开展。
根据重点纳税人名单，专项工作组通过实地走访、电话沟通、制作微信小程序等方式进行问需，加强与企业之间的沟通交流。在走访过程中，纳税人提出的问题可以现场解答或解决的问题，现场答疑解惑；需要限时解决的问题立刻建立整改台账，限时解决，并及时反馈纳税人；需要上级部门解决的问题，则整理成报告上报上级部门，实时跟进上报情况，配合上级部门为纳税人解决问题，切实解决纳税人在办税中的堵点、痛点、难点，提升纳税人满意度。
截至目前，专项工作组已实地走访企业44户，电话问需沟通纳税人465户，利用微信小程序收到109份意见征集回访答卷，共收集到纳税人反映的问题5类17个，纳税人提出的意见9条，对纳税人提出的问题和意见，乌海经济开发区税务局按部门分工全部备案，建立问题收集台账，逐项解决。
（路静）
