编者按：在改进中变化，在变化中提升，老百姓的获得感、幸福感不断提升。近年来，巴彦淖尔市医院以患者需求为导向，因地制宜，先行先试，不断创新医疗服务模式，优化就医流程，改善就医体验，提升医疗服务质量，深入推进“改善医疗服务行动计划”各项目标要求，让当地群众的就医获得感日益增强，被内蒙古医师协会评为“2019年度自治区改善医疗服务行动标杆医院”，医院改善医疗服务行动纪实也被内蒙古新闻首页要闻区、内蒙古新闻网专题栏目以及内蒙古医院协会网站专题栏目展播刊出。
巴彦淖尔市位于举世闻名的河套平原和乌拉特草原上，东接包头市，西邻阿拉善盟，南隔黄河与鄂尔多斯市相望，北与蒙古国接壤，总面积6.4万平方公里，总人口176万人，国界线长368.9公里，是祖国的北大门。1958年，巴彦淖尔市医院建成投入使用，他们从一个普通的小医院成长为一个三级甲等综合大医院，从小到大、由单一到复杂，不断的进步与提高，守护着边疆各族人民群众的生命健康。时光荏苒，岁月流逝，他们在改善医疗服务行动中，始终以患者需求为导向，以精湛的医疗技术为重点，不断优化就医流程，创新医疗服务模式，改善就医体验，当地群众就医获得感逐步增强。
多学科联合诊疗中心让群众就医方便、救治得力
巴彦淖尔市医院急危重症救治中心打破以往各专科分散会诊的格局，将院前急救、院内救治与重症监护整合为一体，将各领域、学科优质技术人员、设备等资源集中使用，接诊、检查、手术、治疗高速高效，通过建立创伤组、胸痛组、脑卒中组、中毒灾害组，使多种急危重症临床救治成效显著，真正打通了急危重症患者抢救的“绿色通道”。
2020年1月14日中午12点，巴彦淖尔市医院急救中心接到通知，五原县医院有一个18个月的孩子出现青紫、呼吸困难及心跳骤停，需要医务人员前去救援。危急时刻，巴彦淖尔市急危重症救治中心立即启用直升机救援，急救中心、儿童医院医务人员立即准备好急救必备药品乘机前往救援。一小时后直升机返回院内，5分钟左右，患儿就进入了急诊接受治疗。在转运的过程中，医院儿童医院医务人员已提前协调启动多学科救治，急救中心、儿童医院、住院处、耳鼻喉科、手麻科、影像科已提前到达PICU病房严阵以待，呼吸机及心电监护仪已备好，做好随时接诊、急诊及急救准备，最终患儿救治成功。直升机转运为患儿的救治赢得了宝贵时间，而急救成功得益于医院多学科联合诊疗流程无缝对接模式和各科室医务人员全力协调配合。
强有力的学科建设是患者放心就医的基石。2017年以来，巴彦淖尔市医院以创新诊疗模式为落脚点，构建了肿瘤整合医学中心、康复医学中心、妇儿生殖中心为主的多个多学科联合诊疗医学中心，探索实践地市级三级公立医院的改革路径。
肿瘤中心实行以疾病为链条的多学科诊疗模式，即患者由肿瘤中心统一收治后，相关科室专家组成医疗组，针对某一肿瘤疾病，通过定期会议形式，提出适合患者的最佳治疗方案，继而由相关学科单独或多学科联合执行该治疗方案。与此同时，该院建立了郝希山院士工作站、李雁腹膜癌博士工作站，引进全球知名的沃森肿瘤认知计算系统，通过高层次智力引入进一步提升肿瘤治疗水平。
康复医学中心建立有2000平方米的多功能康复大厅，并将心理、肿瘤、肢体、神经等各项康复服务延伸到临床每一个科室，为住院患者开展早期康复治疗。引进并建立石学敏院士工作站，以专家领衔发挥示范效应，实现了医院从单纯型向预防医疗、康复综合服务型的转变。
妇儿健康的妇儿生殖中心下设专科儿童医院，整合了全院优质的儿科医疗资源，全力为患儿提供更具专业性、针对性的诊疗服务。患儿在儿童医院可享受挂号、缴费、开药、化验、输液等一站式诊疗服务。儿童医院内设的抢救室与监护室，为急诊患儿提供抢救支持，并有儿科病房及市医院急危重症救治中心做后盾，达到技术及设备的双重保障；产科发挥团队优势，疑难危重抢救成功率不断提升；医院投资300万元加强北京协和医院博士团队与该院妇科的协作，每周两天的出诊、手术、查房极大造福了当地的妇女患者；同时，该院人工辅助生殖工作正在积极筹备，前期工作基本到位。
强有力的学科整合促进了医务人员科研创新能力的迅速提升。2018年以来，该院相继有2项科研课题获得自治区自然科学基金立项，3项科研被自治区科技厅立项为应用技术研究和开发资金项目，16项发明获得专利授权，参编出版著作27部，总计获得资助经费160万元。
助理医师制度让患者少跑腿、少排队
“我这两天感觉腰酸背痛，该挂哪个科室的号？”“我胃不舒服需要做哪些检查？”“能不能帮我预约心脑血管疾病方面的专家？”……在巴彦淖尔市医院门诊大厅的医师助力服务台前，医护人员尽心解答解决患者提出的各种疑问和需求。在这里，患者得到的不仅仅是简单导医服务，常规性疾病的检查开单、预约分诊等也可以在此解决。
每逢周一，是巴彦淖尔市医院最忙的工作日，可在巴彦淖尔市医院，不论是挂号处、各科室门诊外还是取药处，等候的患者似乎并没有想象的那么多，那么乱，这得益于医院为改善医疗服务而创新实施的医师助理制度。医院从临床工作经验丰富的医务人员中遴选出来的20多位医师助理每天提前1小时在门诊大厅上岗，不仅为就医群众提供挂号收费、检查开单等服务，还能根据患者描述的病情精确分诊、预约相关专家，切实改变了患者就诊的“三长一短”现象。
为持续优化门诊就诊流程，该院还按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源，方便患者就医；逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊患者唯一的ID号，记录病情、用药、检查、交费等信息；充分利用自助设备进行分楼层、分诊区挂号缴费、办理入院手续、打印检验检查结果，有效引导和分流了患者，减少了非医疗环节占用时间。
2019年初医院投入300多万元改造的“流动医院”穿梭在阴山南麓的乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗等边境线上，专家义诊团队深入偏远牧区、厂矿，发扬乌兰牧骑精神，用优良的技术、饱满的热情将三甲医院的优质医疗资源送到边疆群众身边，先后开展巡回诊疗20余趟次，服务3000多名边疆各族群众。
良好的就医环境让患者就医放心、入院舒心
在巴彦淖尔市医院门诊和住院大厅，每天上午就诊高峰时段，都能看到身着礼服的专业人士在现场弹奏钢琴，优美舒缓的曲调在大厅中萦绕回荡缓解患者紧张焦虑的心情。2017年以来，巴彦淖尔市医院以改善群众就医体验为出发点，不断加强人文关怀建设，把人文关怀理念贯穿到患者就医的方方面面，努力打造一个温暖、温馨、让患者有安全感，可信赖的人文爱心医院。漫步医院门诊楼，贴心之举随处可见。咖啡屋、爱心书屋一应俱全，患者及其家属足不出院即可满足大部分的生活需求。免费的摆渡车在医院来回穿梭接送患者，医院门诊楼与住院楼之间300米的院街成为该院一道别样的风景线。为方便患者低价购买常用的医用耗材，该院建成了医用耗材超市，大到轮椅，小到棉签，都为患者备齐；为减轻手术患者家属的焦虑，医院开辟了手术直播室，手术过程全程对家属开放；针对检查空腹的患者，医院提供免费爱心早餐，为不能脱机的透析患者提供免费午餐，仅此两项医院一年投入近30万元；针对就医患者多为农牧民，生活较为贫困的情况，医院启动“肿瘤中心爱心基金”，干部职工至今已自愿认捐27.9万元，精准扶助103位肿瘤患者；医院发动院内及社会的力量，捐赠较新的衣物鞋帽等日常用品，并设立爱心衣屋，患者直接可以在爱心屋挑选适合的衣物……巴彦淖尔市医院从细微处着手，从患者需求出发，建设推行的一系列人性化服务，让医院“有温度”“有感情”，形成了“尊医敬患”的“医疗文化小生态”，医疗纠纷大幅下降，社会满意度和信誉度大幅提升。
上联下通让优质医疗技术沉下去、患者留下来
巴彦淖尔市医院以组建联盟的形式，与中日友好医院组成呼吸专科、疼痛专科医联体，将医院特色专科做大做强；医院与首都医科大学附属北京世纪坛医院建立了长期对口协作关系，在技术、人才、学科建设以及医学科研等方面深度合作与共享；医院与盛诺一家“中国西部国际远程会诊中心”、中国人民解放军总医院、阜外心血管医院等多家医院建立远程网络会诊系统，让患者足不出户也能享受到国际、国内知名医院、顶尖专家的医疗诊断，切实解决了当地百姓看病远、看病难问题。
巴彦淖尔市医院与乌拉特后旗、磴口县建立了紧密型医联体，并以综合医院——磴口县医院为核心设总院，以蒙中医医院、妇幼保健院为补充设分院，以七个基层卫生院为触角设子医院，建立了公益目标明确、布局合理、结构优化、优势互补、功能完善、运行高效的县域医疗联合体，确保了优质医疗资源在联盟内的贯通。
磴口县隆盛合镇农村的刘先生就是此项政策的受益者，多年来因腹部疼痛到当地医院检查需要手术，当时苦于当地医疗条件差，到外地治疗又考虑路途较远以及花费较大，一直忍受着病痛却没能得到及时有效治疗。当了解到巴彦淖尔市医院托管磴口县人民医院，便慕名来到磴口县人民医院就诊。经过完善相关检查和评估后，第二天对其实施了手术，术后五天便痊愈出院。巴彦淖尔市医院的托管帮扶，实现了磴口县医院的转型发展，给当地患者带来了福音。
让人才、技术、信息多跑路，让病人少跑腿。近年来，巴彦淖尔市医院探索创新、纵深推进医联体合作模式，通过“上联下通”，力促优质医疗资源在联盟内一沉到底，让群众享受实实在在的医改红利，极大提升了群众的获得感和满意度。
“没有全面健康就没有全民小康。”在习近平总书记提出的“将健康融入所有政策，人民共建共享”精神的指引下，巴彦淖尔市医院创新而为，贴众而行，持续改善着医疗服务，这所有担当、有作为的区域医疗标杆还将视“让人民得实惠，让职工受鼓舞，让党和政府得民心”为己任，不忘初心，砥砺前行。
