5月11日，巴彦淖尔市文化旅游综合行政执法局接到“12301”国家旅游举报受理平台转来《关于乌梁素海生态旅游度假村不执行全日制本科大学生门票半价优惠政策》的投诉，立即责成乌拉特前旗文化市场综合行政执法局对投诉情况进行调查核实。
经查，内蒙古呼和浩特市游客穆某于2020年5月10日到乌梁素海生态旅游度假村游玩，在穆某出示身份证、学生证等证件的情况下，该景区管理方未执行全日制本科大学生旅游景区景点门票半价优惠的政策，仍按全价收取了穆某30元门票费。该景区管理方也认同游客穆某所反映的情况真实存在。穆某的述求是：享受半价优惠政策，景区管理方退还多收的15元门票费。
11日下午，乌拉特前旗文化市场综合行政执法局执法人员在充分了解实情的基础上，依据全日制在校大学生享受旅游景区景点门票半价优惠政策，与景区管理方进行了耐心细致的沟通。景区负责人王某充分认识到不落实相关政策所带来的负面影响，并通过电话向投诉人穆某进行了真诚道歉，利用微信转账的方式向穆某退还了30元门票款，同时，额外赠送穆某5张景区门票。投诉游客穆某当即表示接受景区方面的道歉和退款，对执法局的调解工作给与肯定并表达了真诚谢意，并同意从12301国家旅游举报受理平台撤回投诉。至此，该起旅游投诉纠纷案圆满解决。
乌拉特前旗文化市场综合行政执法局通过开展此案的调解，要求景区负责人要不断规范旅游管理，加强行业自律，改善旅游环境，提高服务质量，深刻吸取此次纠纷的教训，努力打造乌梁素海地方旅游名片，坚决杜绝此类事件再度发生。
来源：巴彦淖尔市文化旅游综合行政执法局 王评
