记者从12月13日呼和浩特市住建局召开的第二次供热工作新闻发布会上获悉，呼和浩特市今冬采暖季供热质量有明显提高，截至目前，与2018年采暖季同期相比，供热设备故障率下降41%，供热质量投诉率下降23%，因停水、停电、天然气降压造成的临时停暖率下降24%。根据调查统计分析结果，居民对今冬供热工作满意度为98%，供热投诉及时处置率为96%，较往年都有较大提升。针对个别用户家中存在温度偏低的情况，市住建局采取多种措施予以解决。
据介绍，这些措施包括：一是加大供热监管力度，开展大排查、大整治行动。按照《呼和浩特市供热市场大排查大整治行动实施方案》要求，从11月30日至12月15日，在全市进行专项整治行动，通过现场检查、查阅档案、明察暗访等方式查找供热企业在管理、服务方面存在的问题和不足，督促供热企业立行立改，引导广大用户正确用热，解决全市供热管理、服务和用热等方面存在的突出矛盾，不断提高管理水平，进一步提升群众满意度。本次行动要求供热企业进行自查自改，提高供热服务水平，进一步改善供热质量；要求管理部门以问题为导向，针对用户供热投诉开展督查检查行动。在白天和夜间选择不同时间段对供热企业进行检查、对用户进行抽检测温，对所有检查出的问题，要求供热企业立即整改和解决。
二是持续开展“访民问暖”活动。要求所有供热企业按照“全方位、无死角”要求，持续开展“访民问暖”活动，变被动为主动、变上访为下访，主动上门服务，解决供热问题。同时管理部门按照抽查与普查相结合方式，对供热投诉较多的小区要进行专项回访检查，确保问题得到解决不反弹。要畅通问题反映渠道，在已开通供热服务投诉平台、12319城建热线、市长热线、民生平台等服务平台基础上，通过广播、电视、网络、微信等多渠道随时关注供热舆情，按照及时发现、及时受理、及时处理要求，对所有供热问题进行处理解决。并要求供热企业进入社区，了解供热区域内存在的问题、宣传供热知识，帮助用户排除故障。因抢修、停水、停电等特殊原因影响供热的情况要及时告知用户。
另外，对供热投诉较多、问题严重的企业，采取约谈企业负责人、记入不良记录、加大处罚力度等措施，督促整改；建立供热企业考评退出机制，加大行业管理力度，提升企业服务水平，保证全市供热质量稳步提升。
此外，按照市委、政府工作部署，由市政法委和市住建局牵头成立供热市场乱象整治专项行动工作领导小组，在全市开展供热市场乱象整治专项行动。（记者 刘丽霞）
