开展调研是要奔着问题去，问题自然也存在真与假的情况，因此全面收集各方信息也必不可少，查实情、辨虚实需要多元信息支撑，信息唯有从群众中来，才能更好地到群众中去。从这个意义上说，调查研究首要在和群众畅通沟通渠道上，只有沟通顺畅，能保持始终与群众在一起，才能听到真话，真正向群众寻求到良策。
畅通的渠道要了解具体实际，弄清群众诉求，这方面的创新经验做法，很多来自于基层的智慧。比如说，稀土高新区民馨路街道盛唐路社区于2016年7月22创建成立“百姓说事点”，收集社情民意，现场解答和处理邻里关系、提前将矛盾化解在萌芽状态。
畅通的渠道要机制健全，解决适当。哪方面问题突出就聚焦哪方面，问题出在哪个环节就重点解决哪个环节。一些现象的成因是多方面的，一些人的行为动机交织复杂因素，这样就得分类、分层次解决问题。拿“百姓说事点”来说，根据不同情况，对“说事”问题及时进行梳理、分析、研判，能够及时解决地，与社区书记沟通，提出解决问题的方案和建议，当场解决；不能当场解决的，与区属相关部门和单位沟通，分析梳理出问题的症结，召开沟通协调会，推动问题解决。
如果经常不去现场了解问题情况，渠道再通畅也不利于问题的解决，调查研究的效果会大打折扣。脚步丈量出来的调研才有泥土气息，领导干部应在实际调研的过程中，从普遍的问题中摸索出规律，在普遍的现象里发现关键节点，在偶然事件中寻找其中的必然性，让调查研究真正成为谋事之基、成事之道。（ 李哲远）
