11月20日-21日，集团公司安全质量部专门邀请行业内服务专家邹建军老师共同对呼伦贝尔机场整体服务工作进行监测。
邹老师是航空运输服务研究所所长，致力于民航服务研究工作多年，有极为丰富的机场服务环境分析经验。呼伦贝尔机场对本次监测高度重视，机场公司总经理孙广平亲自部署，他代表机场公司感谢集团公司一直以来对呼伦贝尔机场的指导与帮助，期望邹老师一行可以从专家视角分析洞察，对呼伦贝尔机场服务工作提出宝贵的建设性意见建议。
本次服务监测主要分为四部分，一是对呼伦贝尔机场整体运行保障标准的现场监测，包括关键节点到位时间、作业标准及保障资源等方面进行统计记录；二是对机场的服务环境及现场秩序进行监测，比对航班时刻表，抽取航班密集时段，以旅客出行的角度，重点查看服务环境是否舒适、旅客主流程是否顺畅；三是员工座谈，与包括值机、登机、运行、安检及服务管理人员等岗位的20余人进行座谈，从员工角度切入机场服务工作整体情况；四是汇总呼伦贝尔机场现有的相关制度文件以及一线员工的问卷调查分析等。以上多维度的监测，为监测结果的客观、准确、可执行提供了重要保障，最后监测结果将以报告的形式呈现。
据悉，此次服务监测是继2018年服务评价后，呼伦贝尔机场接受的又一次行业专家系统性的“把脉诊断”，呼伦贝尔机场将以本次服务监测为契机，系统排查服务流程中的服务痛点，多举措补齐服务短板，充分做好“服务质量重点攻坚”专项行动的收官准备。
