第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，二连浩特市坚持聚焦更好服务群众，积极开展以为群众提供小方便、记好小台账、办好小事情、化解小问题为主要内容的“四小服务”活动，用“小服务”托起服务群众的“大民生”，努力使主题教育更有“温度”。
在具体工作中，二连浩特市开展“走亲连心”等活动，深入居民小区大走访，带着感情问需于民、问计于民，记好“连心台账”；设立楼宇民情联络员，做到居民大事小情都了解，难事喜事都掌握，记好“民情台账”；收集、整理居民诉求，一户一卡、一户一账，记好“问题台账”，对辖区特殊人员以及亟待解决的问题进行归纳整理，单独成册留存。截至目前，该市共计建立“连心台账”127本、“民情台账”95本、“问题台账”8本。
创办独具特色的便民“暖心卡”，一张卡片详细记录着社区的办公电话、社区网站地址、QQ群、微信公众号，以及日常生活中经常用到的物业、供暖、水电等服务电话。全面梳理涉及社区内党组织建设、生产生活、福利保障等事项，细化运行流程，编制流程图，统一印成便民小册子，为居民提供服务信息。在8个社区党群服务中心设立党建、民政、计生、医保等10大服务窗口，让居民办事更方便快捷。目前，全市8个社区共发放“暖心卡”3500余张，搭建各类服务平台125个，社区微信公众号关注达5.5万人，发布200条便民及社区工作动态信息。
与此同时，创新建立了社区“六岗六员”服务管理制度，打造呼叫专线、“互联社区”网络、一键呼叫器“一线一网一键”服务载体，形成以社区“两委”班子为核心、党员为骨干、社区志愿者为主体的工作队伍，社区管理服务能力和服务质量进一步提升。发挥党员先锋带头作用，成立了8支志愿者服务队，先后组织开展关爱高龄老人“银发忆童年”等系列活动，增强居民归属感。
对于排查出的各类矛盾纠纷，该市始终遵循“合情、合理、合法”矛盾纠纷调处理念，坚持依法解决，妥善处理，实现“责任化解”向“质效化解”转变。注重调解小矛盾，整改小隐患，解决小困难，建立超前预防、律师公益调解等纠纷调解机制，吸纳社区各行各业人员参与矛盾纠纷排查化解工作，固定“诉求日”“答复周”，接待居民来访。成立社区法律服务站，设置免费法律热线，现场回应居民诉求242件，顺利解决各类小问题231余件，力争做到“事事有回音、件件有着落”。(内蒙古日报社融媒体记者 巴依斯古楞)
