包头市民王女士是一位爱美的年轻女性。为了追求完美，今年夏天时，王女士在青山区一家大型医疗美容医院办理了总额5万元的医美项目，包含隆胸和隆鼻两个大项以及一些赠送项目。今年夏天时，王女士先做了隆鼻项目，然而术后恢复至今，王女士的鼻根部看上去仍然很不自然。因为鼻部做得不理想，王女士对该美容机构失去了信任，想要退费。无奈当她向该整形医院提出退回隆胸项目的费用时，对方只同意退8000元。“5万元包含隆胸和隆鼻两个项目，怎么可能隆胸只退这么点费用？”王女士有些不解，也有些气愤。日前，记者跟随王女士前往该整形医院详细了解。
“蜕变”失败欲退费
对于目前的恢复状况，王女士表示自己术后很长一段时间都陷入抑郁的情绪中无法走出。直到现在，她内心还是不能接受这样的整形效果。
“本身我不是因为长得丑去做整形改善外观的。我微整前形象挺好，做面部微整是自己对于美有更高的要求，希望自己能变得更好看。可现在的结果是，整形后的鼻子太突兀，不但原来鼻翼不精致的问题没有得到改善，而且整个人看上去很显老。现在我面部稍微一有表情，鼻根部就会隆起一个大包，看上去感觉很奇怪。”正是因为这些情况，王女士对此次隆鼻的整体效果认定为“失败”，“花了大价钱，还受罪取了肋骨，结果还没有我以前的外形好看。过几年我打算再去修复。”
基于此种情况，王女士先前购买的隆胸项目也暂时“搁浅”，“因为鼻子的事情，我已经没有信心继续在这家整形医院做了。”于是在不久前，王女士向当时接待她的该整形医院的陈某，提出了推掉隆胸项目的要求。很快，院方也给了回应：可以为王女士退隆胸项目，退费金额为8000元。
听到这一消息，王女士有些气愤，“两个项目总价5万元，隆胸怎么可能只是8000元。我对微整形也有些了解，通常隆胸不是比隆鼻还贵些吗？”
开始就埋下隐患
依据整形医院的说法，总价5万元的项目，隆胸项目价值8000元，也就是说隆鼻的总价超过了4万元，这让王女士有些无法接受。双方之所以就退费额度问题出现如此大的分歧，其实在一开始王女士签约缴费时就已埋下了隐患。
交谈中记者了解到，王女士先前并没有做这两个微整项目的想法，是在院方接待医生陈某的长期“攻势”下，她才最终缴费的。
“在整形医院认识陈某后，她说自己一个人在包头，这边没有亲人和朋友，比较孤独，所以私下里她也经常联系我。当时我生活中也有一些不如意，她总是宽慰我，那段时间两个人走得比较近。有时女生会聊起一些私密话题，就是在这期间她推荐我做这两个项目的。当时我的经济状况也挺紧张，在这种情况下我用信用卡刷了5万元付的款。”
因为和陈某走得比较近，王女士甚至在签约时都没有追问两个项目各自是多少钱，就草草签了合同交了费。以至于现在，王女士只记得陈某向她承诺隆胸会用进口材料做，至于总价是多少，王女士不得而知。而缴费时签订的协议上，也并没有注明两个大项各自的费用是多少。
而这位昔日的“好姐妹”，也在王女士术后不理想交涉退费期间离了职。目前王女士与其已失去了联系。
事发至今已经过去一段时间了，王女士数次往返该整形医院协调，都无果而返。
“成功”与否难共识
日前记者跟随王女士再次来到该整形医院，双方就后续问题的解决持续交涉了几个小时，然而现实与理想之间仍然存在很大差距。王女士表示自己不追究隆鼻的事儿已是让步，她提出了至少2万元的退费要求。
首先就隆鼻的整形效果，院方出面的这位负责人并不认为王女士的隆鼻是失败的，称王女士的鼻子是当下最流行的“网红鼻”，是很多人都追求的一款。王女士认为手术失败，他认为是个人审美不同而已。
王女士则表示，自己在实施隆鼻手术前，相关要求已经跟医生沟通清楚了，但医生并没有根据自己的要求做。
事实上，双方对这一问题的纠结和交涉也是很难达成共识的。因为记者查询了解到，相关行业标准以及手术的具体实施，目前并没有可以量化的指标来衡量整形的成功与否，大部分人通常认为只要没有出现意外状况就算是成功。但这与王女士“变美”的需求显然相差甚远。美容整形中的无形风险由此可见。
至于退费的标准，该负责人调取了院方系统内王女士的相关信息，上面就隆胸项目的标价确为8000元，属于申请的特价。这位负责人解释，给王女士是按照系统上标注的退费的。两个主项目外加一些赠送项目共5万元，是陈某当时向院方申请的优惠价，当时系统就是这样录入的，因此现在只能按照这个标准来退费，或者略微上浮至万元左右的标准来退费，但这他还需要申请。对于王女士提出的2万元的退费要求，他没有权限处理，只能将王女士的要求再向总部和上级反映。
当时，这位负责人也提出了可以联系专家为王女士会诊，制定鼻部的调整方案。但是因为已经对该整形医院失去了信任，王女士当场回绝。
“打包价”也需明细
眼下距上次交涉已过去数日，目前王女士还在等待院方的最后答复。就王女士的遭遇记者也咨询了律师，对方表示当消费者未与销售人员口头或者书面约定具体项目的明确价格时，如协商不成消费者可通过法律渠道来退费和维权。像王女士这样，按照优惠后的“打包价”缴费的情形，她可根据美容机构相同项目的明码标价，按其相应的比例来要求退款。院方则要承担相应的举证责任，证明王女士购买的项目为特价项目。
作为推销人员，陈某靠一张“友情牌”成功拿下了大单，却给王女士后续问题的解决留下了隐患和不小的麻烦。在此也提醒市民，消费时如遇到“打包价”，应明确打包项目的价格明细，不要由此埋下隐患。
