今年“双十一”，有近2000人在飞猪网上抢购了飞日本的特价机票。可“双十一”刚过，消费者就被告知无法出票，网络平台回复“商家系统出问题，只能退款、赔偿500元”，这让很多消费者无法接受。
“双十一零点整，本着随便看一看机票价格的心态，结果发现东京往返3000+的机票居然只要858元。”11日一大早，陈先生就在朋友圈炫耀自己的“双十一”战果。在陈先生提供的订单截图上，记者看到，他于11日零时01分抢到两张北京飞往日本东京的特价机票，旁边还有“出票保障”的标记，即订单支付成功后商家需按照订单内容出票；若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金(500元每单)。
有了这层保障，陈先生赶紧订酒店、办签证，还请了假。可12日下午，飞猪网的客服就通知他：该机票交易不算数，需要消费者联系商家自行退款，可赔偿500元体验金。商家“远达国际航服”表示，员工失误导致价格设置错误，请求消费者谅解。陈先生认为，飞猪平台应该按照“出票保障”约束商家出票。
记者致电飞猪平台客服，客服表示“出票保障”具有约束力，消费者付款后保证出票。但当记者询问“远达航服”一事时，对方则改口说这件事需特殊处理。“一个大平台在商家违约时不坚守规则，让消费者如何信赖？”陈先生不满地说。
北京中盾律师事务所杨文战律师说，飞猪作为第三方销售平台，挂出机票售卖信息，明码标价，且明确目的地和出行时间，属于民法上的要约，消费者下单付款后即视为合同生效，如果不履行合同内容，就要承担违约责任。
(记者曲经纬）
