近年来，我市坚持把学雷锋志愿服务站点建设作为全国文明城市创建的有力抓手，规范制度，确立流程，拓展范围，实行项目化运作，以社区、公共文化设施、景区景点、窗口单位为重点，实现志愿服务站点公共场所全覆盖，让广大群众就近就便参与志愿服务、获得志愿服务，提升群众的幸福感和获得感，真正成为体现城市温情的“爱心港湾”。
服务站助力爱心服务 遍地开花
乌海是一座文明之城——在文明引领下，越来越多的人加入志愿者队伍，目前全市注册志愿者已达11.64万人，志愿服务活动总时长超过327万小时，而志愿服务站建设则为志愿者和市民提供了一个温馨的港湾。一般情况下，志愿者都是在户外开展交通引导、扶老助残等服务，常常没有歇脚的地方，非常辛苦。有了志愿服务站，志愿者服务累了、渴了，就可以到附近的站点歇歇脚、喝口水。对市民群众来说，一个个志愿服务站就是志愿服务的鲜明招牌，更方便群众找到志愿者、接受志愿服务，感受到城市的温暖。
“乌海的志愿服务站真是贴心周到，不但提供雨伞、失物招领、帮助行动不便的旅客，还提供医疗服务，谢谢这些志愿者……”10月10日，来自上海的游客王青雯手指不小心划破了，找到乌海湖一号码头志愿服务站寻求帮助，志愿者鲍泽鹏快速打开急救箱，拿出棉签、碘伏和创可贴，熟练地为其处理伤口。
一个志愿服务站，可以免费为市民提供水、雨具、急救药、手机充电、轮椅等多项服务……近年来，在我市的各大街道和城乡社区等重点部位，广大志愿者正在有声有色地开展学雷锋志愿服务活动。这些志愿服务，如鲜花装点着生活，如繁星点亮着夜空，成为我市一道靓丽风景线。
一走进当代中国书法艺术馆，便能看到格外醒目的红色志愿服务站标志。驻站服务志愿者黄旭欣正在整理雨伞，服务站里除了办公桌椅外，饮水机旁边的桌子上整齐地摆放着简易药箱、城市地图、图书、充电插座等物品。“书法艺术馆每天面对的游客、市民非常多，充分展现了我市的文化氛围，而我们志愿服务站更是重要的窗口，要展示好文明乌海形象。需要帮助的人在这里可免费喝水、免费充电，这里还提供药品、雨伞，这些都深受广大游客、市民的欢迎。”黄旭欣告诉记者，服务站还提供临时休息等服务项目，通过全天候服务，为市民出行创造便利条件，让群众实实在在享受便捷服务。
在服务站里，记者看到墙上挂着《志愿服务站服务规范》《服务信条》等，桌上还放着一沓《致全体市民的一封公开信》和一本厚厚的学雷锋志愿服务站服务记录本。
记者随手翻阅记录本看到，本上记着各种服务内容，比如“环卫工饮水”“女士带娃休息”“图书借阅”等，将志愿者姓名、服务对象、服务时间、服务内容等记录得清清楚楚。“我们差不多每天都有服务，每一次为市民提供帮助，虽然只是一点微薄之力，但都是用心服务的。”黄旭欣说，“市民临走时表示感谢的时候，我们都特别有成就感。”
在创建全国文明城市的过程中，我市大胆创新思路，坚持把学雷锋志愿服务作为推进全国文明城市创建的有力抓手，创造性地在市区公共场所建设了志愿服务站，组织党员志愿者、青年志愿者开展志愿服务活动，努力弘扬和传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，热情周到的志愿服务提升了市民的幸福感和获得感。
据了解，学雷锋志愿服务站共分为公共场所志愿服务站、公共文化设施志愿服务站、窗口单位志愿服务站、社区志愿服务站四大类和固定站、流动站、便民站三小种。目前，全市的社区、规划馆、图书馆、文化馆、博物馆、科技馆、少年宫、公园广场、政务大厅、税务大厅、医院、车站、码头、景区景点等公共场所的志愿服务站已全覆盖。
全市志愿服务站建设 进一步规范
志愿服务站是志愿服务以固定形态走进群众生活的好形式，可以让群众时时处处看到志愿服务，随时都能享受志愿服务。“要把好事办好办实，还必须建立志愿服务站的长效管理机制，让志愿服务站长久地发挥作用，让群众时时感受到城市的温暖，从而激发更多向上向善的力量，让城市越来越美好。”市文明办工作人员郅祉说。
严格对标，精准服务。志愿服务站标准化建设要求各社区、公共场所要以服务群众、方便群众、惠民便民为目的建设志愿服务站，达到有场所、有标识、有人员、有队伍、有设施、有展示、有项目、有经费的志愿服务站“八有”标准，推动学雷锋志愿服务站点实现精准服务，要求各类服务站点立足本职，结合实际，做到供需信息精准、服务方向精准、项目对接精准，并强调形式和内容相统一，不仅要看志愿服务站硬件标配是否达标，更注重志愿者的文明素质和服务效果，力求做到志愿服务的专业化、特色化和精准化。
选树典型，示范引领。我市从创建全国文明城市之始就组织开展了文明示范窗口创建工作，通过多轮评选形成了百余个文明窗口，摸索出了一套好的经验和做法。按照市文明办关于“提质增效 文明服务”竞赛活动以及文明城市创建的要求，我市把志愿服务站点建设新标准融入文明示范窗口创建之中，积极培树示范标杆，使其成为学雷锋志愿服务的“领头羊”。
创新载体，彰显特色。我市在抓模式、强化规范、注重实效、借势借力做好志愿服务站点上下功夫，强调“四个到位”，即领导重视到位、硬件建设到位、促进工作到位、服务群众到位，各服务站点达到“环境美、秩序好、服务优、氛围浓”的要求。同时，各站点还比特色、比创新，积极打造亮点品牌。如市市民服务中心设有133个办事窗口，志愿服务站点实行轮值上岗，根据服务表现和群众意见，每季度评选“学雷锋志愿服务岗”标兵，增强了志愿者创先争优的意识；金融窗口开展的“服务达人”“明星大堂经理”评选、“举手招迎 双手递接”等做法；医疗卫生系统开展的“最美医护”评选，海区新华社区开展党员志愿者注册上岗，根据志愿者的专长、服务意向、服务时间等进行分类，实现志愿服务的供给和需求对接的做法，并积极进行志愿者积分兑换工作；市科技馆开展的 “小小志愿者”讲解员招募等工作经验，已成为学雷锋志愿服务站点的创建品牌。
以点带面，拓展领域。我市还不断延伸志愿服务站点建设的触角，在全国文明城市实地测评要求的点位建立志愿服务站点的基础上，还主动在非星级的宾馆、饭店以及影院、电信金融各个网点、供热、供电、燃气、自来水、环卫、园林等公共服务和窗口单位及乡镇便民服务中心内建立起志愿服务站点，坚持“两轮”驱动，实现志愿服务站点城乡全覆盖。部分街角还设置了流动板房或太阳伞，做到服务站点软硬件标准和服务水平不降低，确保学雷锋志愿服务活动无死角。同时，市创城办加大督导和指导力度，对各个志愿服务站点进行高频次不间断的督导检查，对反弹问题及时跟踪整改问效，实现志愿服务活动的常态化、机制化。
作者：段维娜
