为确保“十一”期间市场秩序稳定、人民群众消费安全，营造安全放心的节日市场环境。呼伦贝尔市市场监督管理局畅通投诉举报渠道，整合原工商、质监、食药、知识产权、价格投诉五条热线，实现五线合一，12315一号对外。同时，认真落实值班值守工作责任，及时受理和处理消费者的诉求，营造放心舒心的节日市场消费氛围。
据统计，呼伦贝尔市12315消费者投诉举报中心，十一假期共受理诉求109件，与去年“十一”长假相比减少61件。其中投诉31件，举报2件，解答咨询76件。
投诉举报涉及的行业类别及反映的问题主要有：预付卡店铺更换经营者不兑现承诺；住宿服务宣传与实际不符、商家不按约定供房或临时加价等；食品超过保质期问题；家电、通讯器材、日用百货、交通工具三包等问题。
咨询的内容，主要有关家电、通讯器材、日用百货、交通工具的三包规定；旅游服务价格；物流、物业，发票、快递等投诉渠道；个体业务登记等方面的咨询。
值得关注的是，预付卡消费正成为我市投诉热点，围绕预付卡引起的消费纠纷涉及多领域。呼伦贝尔市市场监督管理局提醒广大消费者，选择预付卡消费时，尽量选择经营时间长、信誉好、口碑好的经营者，在不了解其经营资质、经营状况、信誉口碑等情况时，切勿贪图所谓的优惠，因贪便宜而吃大亏。
呼伦贝尔市市场监督管理局将进一步加强“衣食住行”领域市场整治工作，解决老百姓关注的痛点、堵点问题，切实加强监管排查，强化执法办案力度，从源头上消除消费纠纷产生的隐患，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为推动呼伦贝尔市高质量发展营造良好市场环境。
