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如此退费需提速

“去年我去交养老保险时,工作人员输错了我的身份证号码。没办法,我又按正确的身份证号重新交了一次养老保险。当时,工作人员说这笔费肯定能退,但得等些日子。现在,今年的社保费又开始收取了,可去年交错的那笔养老保险到现在也没有退给我。”8月5日,市民朱女士向本报反映。(8月6日《北方新报》)

交错费虽不应该,可我们应体谅工作人员。每年政务服务中心缴纳个人城乡居民基本养老保险费的有好几千人,工作繁杂,难免发生交错费的情况。关键在于,发现交错费后应尽快返还,以弥补过错。但这个关键之处做得很不到位。朱女士盼了快一年,上门询问多次,答复一直是“等等”,今年的钱都该交了也未见到去年的退费。面对此情此景,群众没怨言是不可能的。

据工作人员介绍,问题出在新的退费流程没有出来,所以只能等。将近一年的时间,也没有研究出个具体流程,多少表明办事效率不高。尽管没给群众造成实质性的损害,可带给他们的不良感受也会降低服务质量评价。

服务质量涉及多个层面,退费快慢也与之有所关联,不能漠视。退费窗口要尽快提速退费服务,让群众享受到快捷便利,避免跑腿之累和苦等之愁。

[责任编辑:何娟]

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