上年接到群众来电1781个 办结率达到99.5%
记者从阿左旗城市管理综合行政执法局获悉，去年,“12319”城管热线服务中心接到群众来电共计1781个，其中直接受理374个，转到相关部门受理1407个；接待群众来访两次。全年办结率达到99.5%，比上年提高了1.5个百分点。
城市管理涉及方方面面，例如环境卫生、市容管理、综合执法、道路维修、路灯照明等，都与群众日常生活息息相关。记者了解到，去年，巴彦浩特居民针对流动摊点占道经营、随意乱倒建筑垃圾、违法建筑、破坏公用设施等问题拨打电话居多。“路边井盖破损了，对来往行人造成安全隐患。”“这家烧烤店油烟太大，影响到周边居民……”每一天都有居民通过“12319”向城市管理者反映身边问题、表达利益诉求。2017年5月17日，“12319”工作人员接到家住恒安丽苑小区居民举报，称楼道内乱堆乱放，影响消防通道。得知这一情况，相关执法人员立即赶到现场，与社区工作人员联合整治，用不到半小时的时间将居民楼道内杂物清理完毕，消除了安全隐患，获得居民一致好评。
“有事找政府，拨打服务热线，这是每个公民享有的权利。”每次接起群众电话的那一刻，城管热线的工作人员都会记起这样一句话。针对居民举报但不属于工作监管范围内的问题，工作人员也耐心向居民解释，并向相关执法部门反馈。
今年，为了给群众提供优质、高效、快捷的服务，“12319”城管热线服务中心的工作人员将进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，在完善内部运行机制上下功夫。按照“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针接处来电来访，充分发挥政务热线作用，以投诉问题为工作导向，以提升群众幸福指数为出发点，降低投诉发生率，提高案件办结率，让政务热线成为城管与群众的“连心桥”。
