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2016年我市受理消费者诉求1.5万件

挽回经济损失逾250万元

2016年,市市场监督管理局、市消费者协会受理消费者咨询投诉举报1.48万件,办结率96.65%,为消费者挽回经济损失250.98万元。这是记者从市市场监督管理局、市消费者协会获悉的。

去年,市市场监管部门积极履行职责,加大消费者权益保护工作力度,以政府关注、群众关心的重点、热点问题为导向,全面开展“质监利剑”行动等专项行动,在反不正当竞争、商业贿赂、网络商品交易等案件查办上取得新突破,解决了航空公司超机票、医院就诊卡强制交易乱收费、旅行社擅自变更合同等一批消费者反映强烈的热点问题。经回访,2016年,群众对我市消费维权工作满意率达97.87%。

今年,市市场监管部门将以营造安全放心消费环境为目标,进一步强化消费维权关口前移机制建设,指导企业建立经营者首问、赔偿先付制度和消费争议快速和解通道;强化重点领域市场监管,指导全市消费维权执法方向,及时反馈和解决群众消费诉求;强化对新兴消费业态领域的监管,维护公平公正的消费环境。

[责任编辑:张雨婷]

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