10月8日，记者从包头市消费者申诉举报中心了解到，经统计,今年“十一”长假期间，申诉举报中心接听消费者电话353件（咨询287件、投诉57件、举报9件），较2015年同期（252件）增长40.08%，建材、餐饮住宿成消费者关注热点。
实体店“七日无理由退换货”需另行协议
据介绍，节日期间热线受理量增长主要是因为消费者咨询量增多，所咨询的问题涉及到生活的方方面面，其中供暖停暖、快递、餐饮质量、物业管理、价格、旅游等方面较为集中。
此外，消费者咨询商品退换货的相关规定也是一大热点，拨打热线的消费者普遍认为“商品可以享受无理由退货”是法律规定。
在此需要向市民说明的是，《消费者权益保护法》中“七日内无理由退货”是第二十五条的规定，仅适用于网络、电视、电话、邮购等购物方式，而且另有四个适用条件。实体店购买商品服务是不适用“无理由退货”的，除非商家有相关承诺。
建材商品成投诉热点
据统计，今年“十一”长假期间的案件投诉受理数量（57件）与2015年同期（56件）持平，商品类与服务类投诉各占50%。
和以往节日期间家居用品和服装鞋帽投诉较为集中的情况不同的是，今年商品类投诉（29件）中建材类投诉占7件，成为投诉热点，涉及问题包括商家不履行促销承诺、未能按时送货安装、建材质量问题、到货商品与订购不符等；其他商品类投诉涉及家居用品、服装鞋帽、通信产品等，投诉主要以质量问题为主。
长假期间，包头市消费者申诉举报中心接到服务类投诉28件，其中餐饮与住宿类（9件）投诉最为集中，主要问题存在于商家节日期间拒绝优惠券、折扣卡、团购券的使用，宾馆住宿收费项目不明示、房间设备故障等。其他投诉分散在10个小类中。
