近年来，集宁包商村镇银行从落实国家普惠金融政策，弘扬中华民族传统美德的高度，从三个方面着手，贴心服务老年客户。
针对老年客户增设人性化服务项目。在每个营业网点设置专门为老年人服务的窗口，增设老花镜、针线包、验钞仪、饮水器具、雨伞等设施工具；要求各网点工作人员服务老年客户时要不厌其烦、耐心细致，尽可能用通俗易懂的语言解答疑问；针对老年客户提供开门、搀扶、迎送等服务，对于行动不便的老年客户，由员工提供打车服务或用自己的车辆进行接送；将所有收费依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大客户办得清楚，交得明白；对各类公示牌尽量使用大号字体，以方便老年客户。
针对老年客户开设普法宣传讲座。为避免老人上当受骗，多次组织老年客户开展防范电信网络诈骗、存款保险制度、防范打击非法集资和征信知识、人民币反假知识宣传活动和讲座，增强消费者风险意识，保护老年客户的财产安全。
针对老年客户开展“暖心服务”。积极了解老年客户家庭情况、子女、个人喜好等方面信息，在业务办理中，根据需求提供业务参考与方案，帮助选择适合其特点的金融产品；推行亲情服务，定期主动登门拜访，征求老年客户对业务、服务方面的意见与建议；在日常回访沟通的基础上,每逢特殊节日，都送上短信、微信祝福和节日礼物，于服务中做好营销，于营销中做好服务,寻求银行与老年客户彼此利益最大化的契合点,让老年客户感受到该行的关爱与贴心服务。
