文化主题各不同 服务提升最带劲
21路车的百宝袋和雨伞
从去年开始，呼和浩特街头的公交车开始陆陆续续旧貌换新颜，崭新的公交车在路上行驶，不仅让乘客的心情愉悦，也成为了呼和浩特街头一道道亮丽的风景线。为了让乘车环境更加舒适，呼和浩特市公共交通总公司（以下简称公交总公司）的工作人员勇于创新、脑洞大开地打造了别样的车厢文化，经过一年多的发展，车厢文化现在也做得有模有样，获得市民的好评。
公交车也搞“装修”拉花图片标语齐上阵
目前在呼和浩特街头行驶的新公交车都是油气两用的新型能源公交车，车内的空间更为宽敞舒适，尾气排放也更加节能。基本上，这一批新车除了外观颜色不一样外，内饰基本都是一样的。最初时，为了给自己的公交车一个不一样的感觉，很多公交车司机在去年5月初换了新车后，就开始自己给公交车内部搞起了“装修”，基本是用简单的贴纸、拉花，让车厢环境变得更有特色。
看到别人的车辆进行了装饰，很多人就开始暗暗“较劲”，很快给公交搞“装修”这件事就在公交各分公司推广起来。而公交总公司的工作人员表示，只要在不影响安全驾驶的前提下，也很支持驾驶员对车厢内部进行设计和装饰。据了解，为了和别的路线有所区别，各个公交分公司都根据各自的路线特点，进行了不一样的主题设计。
比如说1路车，从始发站内蒙古大学创业学院到终点站火车站，一路都要经过比较繁华的闹市区，而且还要经过长途客运南站和火车站，乘客中有不少外地人。结合这一特点，呼和浩特市公共交通总公司第二公共汽车公司（以下简称公交二公司）在设计关于“中国梦”、“社会主义核心价值观”、“两学一做”等国家政策的宣传标语外，还贴心地设计了公交路线换乘示意图，在所有的公交分公司中做了第一个尝试，贴在了驾驶员后座的背板上，一目了然的设计方便外地乘客进行公交车换乘，得到了不少乘客的好评。此外，在1路车上，还有关于呼和浩特景点的介绍、公交发展变迁史的展示（图片形式）等等，更能让外地游客感受青城的变化。
除了1路车的匠心独运外，记者了解到，截至目前，首府的公交车中，已经有好几条线路全线都进行了内部“装修”，其他线路的个别车辆也在陆续跟进。比如说在92路公交车上，就是打造了印象青城的主题，展示像公主府、白塔等青城的地标建筑和青城文化；在76路车上则是廉政文化的宣传；K5路则是依托车厢文化打造站立式微笑服务，让乘客乘车像回家一样舒适。
市民纷纷对车厢文化点赞
对于车厢文化建设，体会最深的当然要数天天乘公交车的普通市民了。市民张女士在武警医院附近居住，21路就是她经常乘坐的路线，尤其在接送孩子上下学的时候，车厢里的毛绒玩具总是能吸引孩子的注意力，张女士说：“孩子会问我蓝色的是不是机器猫，那个红色的是什么。而我从女性视角来看，蝴蝶、花朵的装饰也让人感觉很温馨，即使因为乘车有了一些摩擦也会把心情及时调整好。”
此外，还有不少市民在接受采访时表示，看到精心装扮过的公交车，几乎没有人好意思做出随地扔垃圾这种不文明的举动。市民张先生说：“现在的公交车都装扮的很漂亮，也都配备了垃圾桶。我和媳妇都有鼻炎，在公交车上用卫生纸擤鼻涕之后，纸也会攥在手里，等下车的时候扔到后门的垃圾桶就行了，很方便，也不会污染环境。”
车厢文化主题各不同 服务提升最带劲
6日早晨7点40分左右，在“卷烟厂住宅小区”站点，公交四公司21路驾驶员刘海燕已经完成了首班车的运行，回到了终点站。当记者见到她时，爱干净的她正在清洗车辆的前挡风玻璃，干的十分起劲，甚至都没有发现记者靠近的身影。收拾完毕，她又快速回到小小的调度室，拿起专门和朋友拉来的赞助——四把雨伞，返回公交车内，把雨伞挂到了驾驶员座椅后的横杠上。看到她的一系列举动，其他的驾驶员忍不住打趣道：“小刘，你这么下辛苦，乘客就硬等的坐你的车，别人的车就没人坐啦！”“哎，哪儿能呢，咱们这趟线22辆车都装饰了，还是先来哪个坐哪个。”刘海燕笑着说。
除了在雨季准备的雨伞，记者看到，在刘海燕驾驶的21路公交车上，还有一个装有常用药、纸巾、胶带等物品的百宝袋，车里还挂着几个玩偶，车厢里的贴纸也是花朵和蝴蝶，让人感觉特别温馨。“我们这条路线就是温馨车厢，文明服务。倡导驾驶员使用文明用语，在途经的大站点，都会对乘客说‘您好，欢迎乘坐’，希望通过我们小小的改变，让乘客在出发乘车的时候就拥有一份好心情。”刘海燕介绍道。据了解，打造“温馨车厢”的21路公交车最早就是刘海燕驾驶的。
随后，记者又来到了公交二公司所在地，也就是内蒙古大学创业学院站点，这个站点是城南的一个大站，也是很多公交车的始发站。不一会儿的功夫，就有27路、62路、 1路等公交车陆续进站了。与21路车不同的是，1路和27路的车内装饰更为简单明了，在前挡风玻璃的正中间有一个福字，车厢里贴着文明乘车、创城的相关标语，用简洁的语言解释了“两学一做”、“中国梦”的基本概念，在枯燥的乘车时间还可以抽空学习一下，挺充实。
车厢美了 乘客驾驶员都变文明了
也许从市民的角度来说，最直观的感受到车厢文化，只是从车辆内部的装饰开始。不过，记者了解到，车厢文化只是公交公司工作的一小部分，通过驾驶员积极地对车厢进行装饰，以及各条线路不同的车厢文化主题建设，整个公交车驾驶员的服务意识也在增强，这也许才是最重要的。
“像刘海燕这样的，主动将车厢进行装饰，收获乘客的好评后，公司就在21路全线进行了推广。在车厢内部装饰之外，还将刘海燕在工作中摸索出来的好的服务法进行了总结推广，目前她的‘3346’服务法（三稳：稳起步、稳行驶、稳停车；三勤：勤检查、勤动手、勤总结；四心：热心、细心、耐心、真心；六点：微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点）号召全体员工学习。下一步还计划打造刘海燕工作室，以她为代表，让公交公司的各个部门的优秀工作者加入进来，与一线的工作人员分享他们的先进工作经验，最终提高服务意识，让乘客在乘车时感觉更舒适。”公交四公司营运科科长朱迎春介绍道。
通过车厢文化的建设，提高驾驶员的服务意识，有着这样想法的可不止公交四公司的员工。同样，公交二公司1路、 6路与44路的车队长包建军说道：“配合车厢文化打造，我们也强调驾驶员提高服务意识。这样不仅能给市民提供一个更舒适的乘车环境，看到乘车环境美了，乘客的不文明行为也少了。”在采访的过程中，记者发现“提高服务意识”是出现在公交车驾驶员、路线车队长、公交公司管理人员口中频率最高的词语。
那么，弘扬车厢文化到底能带来哪些最直观的改变呢？据相关工作人员介绍，在已经装饰的路线上，乘客投诉率明显下降，而且车厢的整体卫生情况也较之前有了很大的转变，这一点，记者在一趟刚刚结束了20公里行程的1路车上得到了证实，确实在车辆返回站点后车厢内并无明显的垃圾，地面上只有少许鞋子留下的灰尘。“随着时间的推移，市民的素质也有了明显的提高，虽然在工作中还会与驾驶员发生一些误会，也不排除有个别市民有些许不文明的乘车行为。但是总体来说，市民的素质已经有了很大的提升，公交车内的环境卫生有了明显改善，这一点值得我们为市民点赞。”
