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包头市医疗服务改善行动再升级

【核心提示】三级医院全面实施预约诊疗服务;逐步形成“手术在医院、康复在社区”的分级诊疗模式;提高药事服务以保障患者用药安全;加强信息化建设,让患者获取信息更加公开、透明……

青山区兴胜乡当铺村村民在家门口的卫生室看病。图/记者 吴杰

怀孕6个多月的陈女士在包钢医院建立了自己的档案,定时去医院产检。最近,她发现,包钢医院在开通微信预约挂号服务的同时,还开通了微信咨询医生、特惠陪诊等服务。“孕期皮肤瘙痒正常吗?”、“胎动不明显有什么问题吗?”、“不停地打喷嚏会不会影响宝宝健康?”,陈女士梳理了一下最近在孕期遇到的问题,准备在微信上向自己的产检医生咨询咨询。

8月10日,包头市卫计委发布了《关于落实2016年进一步改善医疗服务行动计划重点工作的通知》,要求包头市各旗县区卫计局、稀土高新区社会事务局及各相关医院,重点从预约诊疗、日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀等10个方面进一步提高医疗服务能力,切实改善人民群众看病就医感受。

自2015年起,市卫计委启动了改善医疗服务行动计划,目标是从2015年到2017年,利用3年时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。与2015年医疗服务改进要求相比,记者发现,今年的改善计划更加精细和深入,堪称医疗服务改善行动的“升级版”。

预约结算更便捷

今年对各医疗机构预约诊疗的要求,已经从去年的“推进预约诊疗服务”提高至“全面实施预约诊疗”。《通知》要求,三级医院要全面实施预约诊疗服务,通过网络、电话、窗口、诊间、基层医疗机构等多种方式、途径,为患者提供多种多样、方式便捷的预约诊疗服务。不仅如此,《通知》还要求医院实现分时段预约,通过精细测算就诊时间,争取将预约时间精确到小时,有效缩短预约患者候诊时间。以包钢医院为例,微信预约时,可选择“号源”,如“第03号”,候诊时间为“08:30—09:30”;“第09号”,候诊时间为“10:30—11:30”,患者可以根据自己的实际情况选择合适的就诊时间。

除了预约诊疗的便捷性,今年市卫计委对费用结算提出了新的要求,希望各医院可以优化费用结算流程,为住院患者提供床旁、护士站、结算窗口等不同出院费用结算途径,并探索使用就诊卡预存、银联等多种支付方式,让患者结算费用更加方便。同时争取医保等部门的支持,在医保实时结算基础上,逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续。

直击“手术难”和“急救难”

“住院难”、“手术难”是“看病难”的表现。今年改善医疗服务计划要求各医疗机构逐步推行日间手术来缓解这一难题,通过主动公开日间手术病种和术式清单,加强对患者健康知识宣传,引导患者逐步接受日间手术模式,同时理顺内部业务流程,为开展日间手术提供必要的设备设施,探索建立日间手术中心,提高医疗资源利用效率,并以医联体为切入点,在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制,为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道,逐步形成“手术在医院、康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。

“院前急救难兼顾急诊医生好苦恼”、“问诊城市急救三难”,不时有这样的报道见诸媒体,“急救难”日益成为“看病难”的一个方面。新发布的《通知》特意将急诊急救的无缝衔接作为此次医疗服务改善的重要工作之一,不仅要求急救指挥中心强化院前急救快速反应,缩短急救反应时间,严格按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”原则转运患者,而且要求医院加强急诊力量,提高急诊服务能力,为院前急救开通绿色通道,并加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿,拒诊急诊患者。

患者不用担心吃错药

由于人民日报官方微信的关注,“吗丁啉”最近火了。这种在美国被列为非法药物,长时间使用有心脏方面风险的药物,在广大国民眼中却是治疗消化不良的家庭常备药。而“警惕,这些药物混搭会致命!”等信息也见诸各大主流媒体对民众的健康警示宣传中。

为了引导患者合理安全用药,此次改善医疗服务计划要求各相关医疗机构提高药事服务以保障患者用药安全。《通知》要求各医疗机构通过多媒体、人工窗口等多种渠道,探索提供自助查询机、微信平台等多种方式,扫描商品条形码或者二维码等即可查询药品用法、用量、使用注意事项等信息,指导患者合理用药。

信息推送助力透明就医

在导致医患矛盾的多种因素中,信息不对称是非常重要的一种。《经济日报》在对近年来发生的医疗纠纷进行梳理时发现,除了个别不法分子居心不良的医闹事件,“绝大多数事件都源自医患双方的信息不对等,由此造成沟通不畅,互不理解,进一步导致言语冲突甚至暴力事件的发生”,因此保障患者的知情权显得尤为迫切。

为此,今年的改善医疗服务计划中,多种形式信息推送也成为一项重点内容。市卫计委要求各医疗机构加强信息化建设,通过新媒体、微平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务,让患者获取信息更加公开、透明。对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息,对接受特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者就诊提供围绕手术期全过程诊疗的相关信息。特别提出,希望各医疗机构推广利用微信、短信等形式向患者提示异常检查检验结果信息,让患者明明白白就医。

[责任编辑:孙净洁]

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