8月1日上午，阿拉善盟政务服务中心大厅内如往日一样人头攒动。在众多办事人员中，一家建筑企业的职工小刘正在为公司办理企业备案事项。在接到住建局窗口工作人员的“一次性告知单”后，按照上面写明的所需材料、办理流程等，他很快就办好了所有事项。“直接感觉就是规范、透明、快速，流程、时限和服务标准一看就明白，办事确实比以前方便、轻松了。”他说。
小小“告知单”，反映出的是改革的成果。近日，由阿拉善盟政务服务中心编制的《阿拉善盟政务服务标准化体系》正式发布并试运行，标志着阿拉善盟政务服务工作全面步入标准化、规范化、制度化轨道。
据了解，在标准化体系编制过程中，阿拉善盟政务服务中心遵循“简化、统一、协调、优化”的原则，积极收集适用的国家标准、行业标准、地方标准及涉及服务窗口事项的相关法律法规，全面梳理目前正在实施的各项制度、规范，把符合实际并且运行成熟的制度用标准形式固定下来，建立管理标准；结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求，建立涵盖政务服务每个环节的岗位工作标准；对所有审批服务事项的办理流程和时限进行全面优化，建立服务标准。目前，已初步形成了涵盖通用基础标准、管理标准、岗位工作标准和服务提供标准4大类13个子体系共199项政务服务的标准化体系。
政务服务关乎民生，政务服务大厅直接面向群众。建立完善政务服务标准化体系，让服务的每一个细节都有标准可循，让窗口人员和办事群众“心知肚明”，透明、便于监督，有助于全面规范政务服务行为，提高群众办事满意度，提升政府执行力、公信力。“从窗口人员接待群众的服务礼仪开始，到办理流程每个环节的标准化操作，我们都制定了相应规范，目的就是要让政务服务更加高效、透明、贴心，让每个办事群众都能享受到优质服务。”阿拉善盟政务服务中心大厅管理办主任王崇梅说。
据介绍，下一步，阿拉善盟政务服务中心将加强针对标准化体系实施的监控、检查和督导，做好标准化运行记录和检查、评审、纠错等，持续性改进工作台账，及时发现存在的问题，不断修改完善标准化体系，进一步提高标准体系的符合性、充分性和有效性，真正发挥标准化的长效机制作用，全面提升政务服务水平和群众满意度，为优化发展软环境、服务经济建设和民生改善提供保障。
