群众冷暖挂心间，民生事事总关情。近年来，鞍山街道办事处不断创新工作思路，以解决群众关心的难点、热点问题为落脚点，零距离服务居民，让他们感到妥妥的幸福。
●努力营造温馨氛围
看着团十六社区宽场明亮的两室用房(办公室和活动室)，莫尼乌拉艺术团负责人塔娜的脸上露出了会心的笑容，她感叹地说，“以后再也不用四处‘打游击’排练节目，在这样的活动场所唱歌、跳舞、弹琴，想想都心情舒畅。”
莫尼乌拉艺术团共有团员80多人，大部分的成员都是鞍山街道的居民。由于鞍山街道各个社区以前的两室用房面积较小，所以一直没有一个合适的场地可以提供给艺术团作为排练场地。不仅辖区内的艺术团体四处借场地排练，辖区内的居民也没有活动场所进行娱乐。
为了丰富社区居民的生活，让他们享受更多的实惠，鞍山街道办事处想办法，解难题，去年一年就建立了五处两室用房，完成了昆区12处两室用房建设任务的一半。
在采访中记者了解到，鞍山街道办事处的两室用房面积都达到了300平方米以上，团十六社区的两室用房更是从原来的150平方米扩大到620平方米。
鞍山街道办事处主任赵波向记者介绍说，“5处两室用房都是按照‘服务设施最大化、办公用房最小化’的要求，对现有的基础设施进行整合利用，统一设置‘一厅五室两中心’，即综合服务厅、居民议事室、多功能会议室、社区综合办公室、图书阅览室、警务室、党员服务中心、文化活动中心，有条件的社区还设置了社会组织工作中心。”
●着力解决居民诉求
60多岁的李春秀，家住在鞍山街道八职高居民楼，提起社区尽心尽力解决居民的诉求，她的话匣子一下子就打开了，“有一次，我们这几栋楼的下水主管道坏了，业主委员会把居民的要求向居民议事委员会提了出来，然后通过居委会协调房管局，经过一个星期就给我们解决了。如果没有社区的力量，单靠我们个人，肯定无法这么快就解决问题。”
在及时解决居民的诉求方面，鞍山街道办事处提出了“六卡一情六服务”。六卡分别为蓝色、红色、黄色、绿色、白色、紫色六种着色的卡片，分别针对普通社区居民、孤寡老人、刑满解教人员、社区热心居民、常住人口、流动人口，实现联系居民服务、开展救济帮扶服务、进行帮教服务、开展志愿活动、保障服务、贴心服务等功能。一情即民情日记，记录社区社情民意，解决居民所盼所需，真心、贴心、全心为民服务。六服务即贴近离退休党员，开展党内关怀服务；贴近特殊群体，开展社会保障服务；贴近留守老人，开展家居养老服务；贴近居民娱乐，开展文化生活服务；贴近信访群众，开展人文关怀服务；贴近流动人口，开展亲情暖心服务。
赵波说，“‘六卡一情六服务’工作机制的规范化、系统化，真正做到普惠百姓，民生诉求的及时解决，也使社区起到了创建和谐社会‘稳控器’的作用。”
●倾心打造特色服务
团10社区的居民李大娘，儿女都在外地工作，她遇到什么事经常拨打社区的“小巷热线”咨询，老人夸赞说，对于独居老人而言，这样的24小时热线真是太方便了，也让她们这些老人觉得生活在这样的社区特别安心。
在服务居民的过程中，鞍山街道每个社区都像团10社区一样，立足群众视角促创新，通过搭建平台、整合资源，培育了各自的特色服务，涌现出了“小陈说事室”、“说说乐”工作室、“民事帮帮办”、“心语吧”等一大批使居民有归属感和认同感的品牌服务项目。
赵波说，“这样的特色服务，进一步提高了为群众说话办事的效率，为居民与社区搭建了对话、沟通的平台，有效预防和化解社区内的各种矛盾和纠纷。”
