6月6日，包头市昆区东方花园小区的业主田女士向记者反映，小区物业在没有征得业主同意的情况下，安装了电梯梯控系统，并要求业主缴纳全额物业费后才能办理电梯使用卡，导致很多住在高层的业主无法使用电梯。业主们还担心，电梯控制系统被改动后会发生危险。
当日上午，记者来到东方花园小区采访。6号楼的业主田女士说，目前整个小区只有6号楼安装了电梯梯控系统，6号楼住着66户居民。安装了电梯梯控系统后，没有电梯卡的居民无法乘坐电梯。物业要求，业主必须将拖欠的物业费全额补齐才给办电梯卡。业主们认为物业未经他们同意，安装电梯梯控系统很不合理，并且存在安全隐患。
业主孙先生表示，我们不是不愿意交物业费，而是因为物业服务不到位。小区里大部分单元门禁系统都是坏的，居民的户门上和楼道里贴的全是小广告，小区里还经常丢东西。最让我们难以接受的是，整个小区的物业费收取标准不统一，5、6、7号楼的业主按每平方米1.5元收取物业费，而对面住32层的拆迁户们，按每平米0.85元甚至0.4元收取，这样很不公平。
业主崔女士说，她家住在11层，屋顶经常漏雨，而且很多住在顶楼的业主家都有漏雨情况，物业也不给维修。这样的服务，我们怎么能交物业费？
采访中，针对业主提出的质疑，包头市维景物业服务有限责任公司项目经理刘津颖说：“2014年，公司接管该小区，入驻时小区大部分门禁系统就是坏的，小区的地下停车场里垃圾遍地，外来车辆随意进出小区，消防通道也停满了车。我们投入大量资金和人力，在小区大门安装门禁系统，清理粉刷地库，补种了树木，并且检修了管道阀门。可整个小区只有50%多的业主交了物业费，不交物业费公司怎么能更好地服务呢？入在至今，公司都是亏损经营。”就小区物业费收取标准不统一的问题，刘津颖表示，公司接管该小区时，前两家公司执行的这个标准。因为开发商售房时购房合同上明确写着物业费为每平方米1.5元。开发商和拆迁户们商谈的是每平方米0.4~0.85元。公司是参照合同标准收取的物业费。
刘津颖算了一笔账，小区28部电梯维护费每年就要60万，还有年检费6.8万，消防维护费4.2万。小区水电费每年75万，员工工资每月13万。可小区一半业主不交物业费，公司很难维持。就业主提出的单元门禁系统损坏、屋顶漏雨等问题，刘津颖表示，这笔费用需要使用小区的维修基金，公司已经向包头市住房保障和房屋管理局提交了申请，8月份公示结束，由房管局主持招标施工维修。
记者了解到，物业给6号楼安装梯控系统只是试行，下一步还要给小区所有的电梯安装梯控系统。刘津颖表示，安装梯控系统前，物业在小区里张贴通知进行了公示，公示期没有业主提出质疑。对于住在高层、家中有老人的业主，公司还主动办好电梯卡送到家中。记者提出物业安装梯控系统是否向包头市质量技术监督局报批，刘津颖回答，安装电梯梯控系统不需要报批。
6月7日，就东方花园小区物业安装电梯梯控系统是否合规，包头市质量技术监督管理局特种设备科张科长表示，物业如果要改变电梯控制方式，必须提前申请报批，经过批准后才能找有资质的电梯维保公司安装电梯梯控系统，经过特种设备科检验确认电梯设备安全合格后才能投入使用。如果业主发现物业私自安装电梯梯控系统，可以拨打12365热线举报。
