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临河一女子打淘宝“客服电话”退款被骗

近日,家住临河四季花城一区的段女士在淘宝网上买了一件衣服,由于对衣服不满意便想找客服退款,可是没想到联系到网站的“客服”后,被骗300多元。

对货不满意想退款

网上搜索“客服电话”

据段女士说,她于双12当天在淘宝网花268元买了一件连衣裙,过了5、6天以后,衣服回来了。可是却和她在网上看到的样子、颜色不一样。于是段女士就与店家商量想退款,可是店家却只同意给段女士更换。“我已经对他们家的商品不满意了,再换成其它的我还是不放心。”段女士说。于是,段女士就想到要和淘宝客服进行协商解决。

随后,段女士在百度上搜索了一下“淘宝客服的电话”,并打开一个写着“淘宝客服电话”的网页,这个电话的区号是0571。于是,段女士马上按照上面的号码拨了过去。拨通以后,段女士直接告诉客服人员,她觉得商家描述的衣服和回来的实物不符,要求退款。对方问段女士买的是什么东西、运单号码多少、用什么银行卡买的,段女士如实进行了回答。说完以后,客服说可以办理强制卖家退款业务且需要买家提供银行卡接收,但需要段女士到ATM机上进行操作。

转账被骗了

段女士信以为真,便来到附近的银行,在自动取款机前按照对方在电话中的提示逐步操作。“上面有个转账业务,我以为对方要把我的钱给退回来,我就把卡插进去,输了密码。对方让我输进去一连串的数字,我输进去以后对方又让我输入348,说是验证码。”段女士说。

原来,前面的一串数字其实就是“淘宝客服”的一个转账账户,输入的“验证码”是转账数额。段女士按完最后一个键后,实际上,她的钱已经通过ATM机转账给了对方。

随后,记者按照段女士提供的那个“客服电话”拨打过去,接电话的人操着南方口音,自称是“客服热线”。记者问其是不是淘宝客服,对方说“是”。记者随意编了个运单号,称自己买了条裤子,要退货。对方表示要和经理商量一下,2秒钟后便说可以退货,并问记者,单位附近有没有ATM机,要求记者在ATM机上进行操作。整个过程和段女士描述的一样。

随后,记者联系了淘宝网客服人员,对方表示,如果有什么情况,一定要到淘宝网主页面上寻找客服电话,不要在网上随意搜索所谓的“客服电话”,以免上当。(郝倩) 

[责任编辑:刘艳]