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杜女士:申通弄丢包裹,为啥不按新规赔偿?

“5月7日,我通过申通快递给美国读书的女儿邮寄了包裹,当时没有保价。近3个月过去了,直到8月5日,申通快递上海总公司告知我包裹丢失。随后,我曾和呼和浩特方面的申通公司协商,他们表示由于申请赔偿期限为3个月,我的包裹已经超过期限,所以不予赔偿。经过多次协商,内蒙古一函申通科技有限公司客服部表示,可以按照快递费用的3~5倍赔偿我,但是这样的赔偿不合理!”8月20日,读者杜女士致电本报热线反映。

当日,杜女士还告诉记者:“我查询相关条例得知,3月1日新修订的《快递市场管理办法》出台后,打破了‘资费3~5倍’的赔偿额度限制。对于未保价的快件,应该依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》的规定进行赔偿。既然新规已经出台,为什么申通快递不按照新规执行赔偿?”

8月21日,带着杜女士的疑惑,记者采访了内蒙古一函申通科技有限公司客服部经理张秀丽。张秀丽经理表示:“我们只能按照申通快递总公司的赔偿规定执行,即按照快递费用的3~5倍赔偿,这也是国家邮政总局认同的,而且目前没有任何一家快递公司能做到全额赔偿。”

内蒙古战友律师事务所的王飞律师表示,新修订的《快递市场管理办法》实际上明确了赔偿额度不受 “资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。“对此,杜女士可以和申通快递公司协商解决;如果无法协商,也可以通过法律程序诉讼维权。”王律师说。

【大嘴巴】

快递公司之所以拒不执行新规,除了跟行业不规范有关外,也跟一些快递公司设定的霸王条款有很大关系,另外,还有我们的监管不到位。

[责任编辑:萨其]