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《北方新报》记者为市民解读7大供热问题[图]

  10月16日是呼和浩特市供热的第二天,上百名市民给本报打来投诉电话反映供热问题,当日,记者分别走进呼和浩特市部分小区居民家,对供热存在的各类问题进行了调查采访。

10月15日,兴安南路蒙吉利小区王先生家的暖气里到现在没注水。

  预收采暖费市民能否接受?

  “虽然很多居民们对今年的采暖费交多少还有不少疑问,但是目前也只能先预收采暖费,及时为小区居民供热。”10月16日,负责呼和浩特市草原明珠住宅小区物业管理的梁经理对记者说。

  据了解,总建筑面积约30万平方米的草原明珠住宅小区是呼和浩特市目前最大的经济适用住房小区,该小区供热系统采用的是自备锅炉,由呼和浩特市辉腾物业公司负责管理。梁经理告诉记者:“目前我们公司先按照每月每平方米3.85元收取采暖费,如果将来明确了今年采暖费价格后,再多退少补。眼下已经进入供热期,我们必须供热,企业运营需要资金,只有先收取一部分采暖费来维持。现在煤价上涨厉害,即使按照每月每平方米3.85元的标准收,供热单位还是亏损,但又不能不供热。”

  对于供热方预收采暖费的做法,草原明珠住宅小区的居民李女士表示,如果能正常供暖,预收采暖费也是可以接受的。记者在采访中了解到,不少居民都有与李女士相同的想法。记者在该小区的采暖收费处看到,不少居民正在交费,已经交费的居民拿着交费凭证去找物业管理人员开通暖气。另据有关部门工作人员向本报记者透露,呼和浩特市今年采暖费价格预计调整为,居民每月每平方米3.68元,非居民每月每平方米5.03元。

 

新城区供暖所第三车间的工作人员为用户准备的催费通知单

  交纳采暖费为何不开具发票?

  “去年交采暖费就没有给发票。既然热是商品,我们住户作为消费者交钱买热,就有权向商家索取发票,可是去年交费了,商家为什么不给我开发票。”10月16日,家住内蒙古农科院小区的住户高先生给本报打电话反映。随后,记者赶到内蒙古农科院小区,走访了几户居民得知,其中部分居民没有索取发票。一位居民对记者说:“去年交纳采暖费后,我向小区供热交费处要发票,工作人员说要等几天。等了大约半个月,我又去要,工作人员说发票开完了,没有了。”记者在前往该小区锅炉房的途中,遇到两位正要去交采暖费的居民,其中的李先生说:“向他们索要发票都是拖着,要不就是需要去收费工作人员指定的地方去取才能拿上发票,太繁琐了,所以我们现在很少要发票了。”记者来到该小区锅炉房,看到一些居民正在缴纳采暖费。记者看到,工作人员给居民开具了收据。其中一位住户告诉记者,工作人员称需要等一周时间才能开具发票。记者询问收费的工作人员,去年为何没有给住户开具采暖费发票?工作人员忙着收费无暇顾及记者,头也不抬地说了一句:“发票的事我不清楚,有什么事去找隔壁的韩经理。”记者来到隔壁,却发现紧锁着门。记者试图向工作人员了解相关负责人联系方式,工作人员却以“不知道”回绝了。记者在该小区的锅炉房等了约半个小时,没有等到相关负责人。

 记者了解到,该小区目前按照居民用户每月每平方米3.85元收费,该小区锅炉房张贴的通知上注明,待采暖费确定后多退少补。

  《呼和浩特市城市供热管理条例》第四十四条规定,违反本条例第三十三条规定,供热单位不按规定收费或者未向用户出具税务部门统一监制的票据的,由市价格主管部门或者税务主管部门按有关规定予以处罚。

 

未能按时供热的原内蒙古半导体厂凌乱的锅炉房

  部分锅炉房为何放弃供热?

  本报于10月15日开通供热投诉热线以来,不少市民反映一些锅炉房放弃供热。“供热已经两天了,我们小区的锅炉房一点儿动静都没有。昨天我去锅炉房,发现锅炉房院内没有煤。锅炉房的工作人员说,现在没有钱,就等着政府补贴。”10月15日,家住呼和浩特市玉泉区华龙小区的住户吴先生给本报打电话反映。

  “我们这一片一直以来是由金沙集团锅炉房给供热。这几天,我看到锅炉房的门一直锁着,一点儿供热的迹象都没有。听其他居民说,锅炉房放弃供热了。如果真是这样,我们这些居民可怎么办啊,没有暖气,连生意都做不成了。希望有关部门出面解决此事,让我们度过一个温暖的冬天。”10月16日,在呼和浩特市文化宫街开店铺的李先生向本报反映。

  连日来,记者在走访部分小区时发现,不少锅炉房纷纷表示,由于供热成本上涨,在没有任何补贴的情况下无力支撑,只能无奈放弃。

  《呼和浩特市城市供热管理条例》第三十八条规定,对供热期间拒绝供热、不能保证供热质量或者发生重大供热事故,严重影响正常用热的供热单位,供热监管部门及有关部门可以依法采取应急强制接管措施或者其他必要措施,原供热单位应当予以配合。违反第三十七条第一款、第三十八条规定,停热8小时以上未及时通知用户的,处以1000元以上5000元以下罚款;供热设施发生故障,未立即组织抢修恢复供热的,责令限期恢复,可以并处5000元以上1万元以下罚款。

 

  如何申请停暖?

  10月15日,家住新城区海拉尔东街人和小区的舒女士打来电话说:“由于我在包头市陪伴孩子上学,我们全家基本上不在家里住,因此希望申请停暖。供热开始前半个月,我去找供热公司申请停暖,但是供热方以我们楼是一个单元使用一个阀门和不符合停暖申请条件为由拒绝了我的停暖申请。我想知道符合停暖申请的条件有哪些,像我这样经常不在家住的用户该怎么办?”对此,负责该小区供热的呼和浩特市城发供热分公司人和加压站工作人员扈先生说:“该用户反映的情况我不太清楚,但是,用户如果想停暖,应该在供热开始前一个月提出停暖申请。”

  根据《呼和浩特市城市供热管理条例》第二十二条规定,用户需停止或者恢复供热的,应当在供热开始前一个月内,向供热单位提出书面申请,但是危害其他用户用热或者影响共用设施安全运行的不得停止用热。未分户控制的用户提出停止或者恢复供热的书面申请经供热单位同意后,应当自行清理供热设施周边障碍物,由供热单位对供热系统进行施工处理。停暖不收取施工费用,恢复供热时应当支付施工材料费及人工费。

 

  采暖费能不能分期支付?

  10月16日,家住回民区阿吉拉沁南路建材小区的白先生打来电话咨询,由于家里负担较重,再加上采暖费上涨,他无法一次性交齐全年的采暖费,问是否可以分期向供热方支付采暖费?对此,记者采访了呼和浩特富泰热力股份有限公司滨河北路供热分公司经理朱德强,他说:“目前,采暖费分期付款还没有相关规定,不同的供热企业在按照不同的付款方式执行。分期付款只能在特定的情况下根据用户和企业的实际情况来决定。比如个别家庭经济条件较为困难的用户,可以与供热方进行协商,供热方根据用户提供的情况进行核实后,可以实行分期付款。但是,在大多数情况下,由于供热的连续性,供热企业需要充足的资金来购买生产资料和维护供热设施,以确保供热质量,如果实行分期付款,就会影响企业的连续供热。因此,分期付款并不能普遍适用。”

  根据《呼和浩特市城市供热管理条例》第三十条规定,用户应当按照供用热合同约定的缴费期限交纳采暖费。供热单位向用户收取采暖费时,应当直接向最终用户收取,并在用户较为集中的地点设立收费点,对由于各种原因不能及时到收费点交费的用户,应当上门收费。

 

  供热方为何拒绝供热?

  10月16日,家住新城区青城巷阳明公寓的杜女士给本报打来热线电话,反映自己住的小区因为部分居民未交纳采暖费而导致供热方两天未供暖。随后,记者来到青城巷阳明公寓。记者了解到,在首府供热期开始的第二天,这里的居民家暖气仍然是冰凉的。同样的情况还发生在附近的物业住宅楼、光明住宅楼和华闻住宅楼。原因是负责这四栋居民楼供热的新城区供暖所第三车间没有为他们供热。

  什么原因导致供热方拒绝供热呢?记者随后采访了新城区供暖所第三车间的刘主任。刘主任告诉记者,这几栋小区的多户居民都存在拖欠采暖费的问题,在他们车间负责的12万平方米的供热区域内就有五六十户居民没有交纳去年的采暖费,还有不少用户是多年来一直未缴纳采暖费。今年供热成本上涨幅度较大,企业实在无力承担,今年为数不多的储煤还是赊来的。现在车间每天平均亏损6万元,如果用户继续拖欠采暖费,他们就没有能力继续为用户供暖。记者调查了解到,由于今年供热成本上涨幅度较大,使很多小型供热企业处于亏损状态,导致他们停止向用户供热。多年的供热欠费问题导致矛盾进一步激化。

 

  天然气供热如何收费?

  随着城市建设的不断发展,目前首府很多新建小区都采用天然气供热。而对于天然气供热这种新型的供热方式,很多市民不是很了解。本报追暖热线开通以来,很多读者打电话询问天然气供热的价格是不是会随着集中供热价格的上调而有所上调,天然气供热的费用应该如何交纳,以及天然气供热相对于集中供热具有什么样的特点。

  就此,记者采访了呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司的工作人员。工作人员告诉记者,今年天然气供热的价格不变,仍是1.57元每立方米。目前首府天然气供热都是采用分户式壁挂炉供热,这种分户独立供热方式将供热费转为燃气费,由燃气公司直接通过燃气表分户按表计量,住户按耗用燃气量自行支付,从根本上解决了收费难的问题,同时还节约了集中供热大量的水、电、蒸汽的消耗。集中供热只能从温度上控制供热量大小,所需的供热费用是一次性交给供热公司的,而天然气供热则可以用按月支付或预付费等方式灵活地交纳供热费用。另外,天然气供热可以根据时间和天气灵活地控制室内温度。如果家中无人时,可以不开机;晚上睡觉时可将温度调低等,从而为用户节约运行费用。集中供暖的时间是统一安排的,北方一般是冬季10月15日到来年的4月15日共6个月时间,而天然气供热用户可以根据天气情况延长或缩短供热时间。

  本报第三次百日追暖行动已经于昨日启动,在供热期间广大市民如果遇到问题,可以拨打本报供热投诉热线(0471)6635503,市民也可以登录北方新闻网www.northnews.cn进行投诉。(本报记者综合报道)

 


  链接:包头市拨款2000万保证供热

  新报包头讯(记者 梁晓龙) 10月15日,记者了解到,包头市政府拨付给各区政府的2000万元供热补助资金已全部到账,保证了城市供暖正常启动。

  今年,包头市供热面临严峻形势,为解决供热燃煤价格大幅上涨、供热企业储煤困难等问题,包头市政府紧急下拨2000万元供热补助资金,借支到各区域锅炉供热企业,帮助企业进行煤炭储备和设备抢修,保证城市供热按时启动。同时要求,各区政府按照1:1筹措匹配资金,解决供热企业当前面临的资金紧张、储煤困难问题。截至10月8日,包头市政府拨付给各区政府的2000万元供热补助资金已全部到账。其中,昆区604万元、青山区549万元、东河区467万元、稀土高新区219万元、九原区161万元。此外,包头市政府还要求,各区政府务必将供热补助资金足额匹配,并在10月10日前足额发放到各个供热企业和单位。目前,各区已将包头市政府拨付的补助资金全部发放到各供热企业和单位,今冬供暖工作已经正式启动。

[责任编辑:whx]