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实力担当!国寿寿险斩获“2022中国保险业方舟奖”三项大奖

近日,由人民日报旗下《证券时报》主办的“2022中国保险业方舟奖”获奖名单在深圳揭晓。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)凭借稳健的高质量发展状态、持续为客户提供的“简捷、品质、温暖”的服务体验,以及在履行社会责任方面的卓越表现,斩获“2022高质量发展保险公司方舟奖”“2022金牌保险服务方舟奖”“2022优秀社会责任保险公司方舟奖”三项大奖。

“中国保险业方舟奖评选”由《证券时报》2016年发起设立,今年是评选活动举办的第七届。评选秉持“公平、公开、公正”原则。过去几年里,在保险行业,“方舟奖”品牌得到各类行业组织、评级机构、投资者和消费者的广泛认可,现已成为业内颇具影响力和公信力的品牌活动之一。

坚持高质量发展,汇聚强大的奋进力量

2022年,按照稳字当头、稳中求进的要求,保险业继续守初心、重责任,转型发展融入国家战略,填写时代答卷。

面对全球政治经济格局发生重大变化,新冠疫情持续冲击,行业格局加速重塑,中国人寿寿险公司系统上下沉着应对,持续深化改革,坚持“保险姓保、保险为民”核心发展理念,坚持高质量发展主题主线,积极推进“数字化、综合化、专业化、市场化”四个领域改革,构建“产品服务、营销体系、生态平台、资金运用、风险防控”五大核心竞争优势,为公司在新的历史方位下奋进新征程,持续提供坚强有力的保障和强大的奋进力量。

中国人寿寿险公司立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务国家大局、业务发展、转型创新、客户经营取得新成果,综合实力进一步增强,高质量发展成效显著。一是整体业务保持稳定发展,市场领先地位稳固。截至2022年6月末,公司总保费收入达4399.69亿元,同比基本保持稳定。公司市场份额稳定保持在行业首位,内含价值较2021年底增长4.0%,行业领先地位稳固。二是销售队伍规模逐步企稳,队伍质态不断提升。截至2022年6月末,公司总销售人力81.0万人,其中个险销售人力74.6万人,绩优人群占比保持稳定。三是把握机遇优化投资账户配置,稳定投资收益。面对利率中枢下行、权益市场波动加剧的现实挑战,公司始终保持战略定力,坚持服务国家重大战略和支持实体经济,多措并举稳定投资收益。截至2022年6月末,公司实现总投资收益人民币985.42亿元,总投资收益率4.21%。

以客户为中心,持续打造客户满意口碑

锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”目标,中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”,有效推进运营模式升级,加快向线上化、智能化转型,持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

绿色发展,线上服务大幅增长。从客户需求出发,中国人寿寿险公司成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。以寿险APP为核心的线上服务平台成为用户体验国寿速度的关键赛道。截至2022年11月底,寿险APP注册用户数近1.28亿人,平均月活人数达873万。

优化体验,提供多样生态服务。关注差异化客户需求,扩大多元服务供给。持续聚焦“健康运动、亲子教育、乐享生活”主题,推广“700健行”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。升级VIP客户服务体系,提升触点VIP服务能力,持续推出境内外高端医疗服务,全新打造女性悦己生活、安心送贴心回等特色VIP服务项目,为客户提供更多“一站式”尊贵服务选择。

适老升级,创新构造服务场景。打造云端交互网络,多触点为客户排忧解难,让老年人不再受“智能之困”,普惠服务触手可及。去年7月,寿险APP“尊老模式”上线,聚焦老年客户高频需求,提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务,实现畅通一站式业务办理。截至2022年8月底,近225万客户使用尊老模式超1448万次。截至2022年10月底,“空中客服”累计为客户办理保全服务近30万件。

恪守承诺,打造“快捷、温暖”的理赔品牌。彰显责任担当,理赔速度更快。衔接国家医保目录,实现明细数据动态化调整,截至2022年6月末,理赔平均时效0.46天,获赔率达99.5%。各类便民赔付深受欢迎,“理赔直付”服务228万人次,“重疾一日赔”赔付金额35.8亿元,为超6万名有困难客户提供“上门赔”服务。

心怀“国之大者”,彰显服务大局的国寿担当

全心全力聚焦国家重大战略,中国人寿寿险公司全面助推乡村振兴,升级“扶贫保”工程,创新帮扶方式,拓宽帮扶领域,提升帮扶成效,派出995位驻村帮扶干部,全力承接1138个帮扶点工作。进一步丰富乡村振兴系列专属产品,提高了产品服务覆盖面。截至2022年6月30日,中国人寿寿险公司在办大病保险项目200多个,覆盖近3.5亿城乡居民;在21个省市落地近70个城市定制型商业医疗保险项目;满足老龄人口多样化保险保障需求,团险渠道承保超过4000万人次老龄人群,提供约2.09万亿元的保障金额;丰富新市民保险服务,累计提供新市民保险产品12款。

发挥保险资金长期稳定的独特优势,服务国家战略和实体经济导向。截至2022年6月30日,中国人寿寿险公司服务实体经济投资规模达3.3万亿元。持续完善治理体系,坚持统筹发展和安全,坚决守住不发生系统性金融风险的底线。立足长远,锚定“建设世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标,系统规划ESG治理工作,搭建ESG风险管理体系,用实际行动诠释有责任、有担当的国寿风范。

中国人寿寿险公司表示,将深入学习宣传贯彻党的二十大精神,围绕服务人民美好生活的初心使命,坚持走好高质量发展之路,持续打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌,充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能,不断增强服务“国之大者”担当,为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献新的更大力量。

[责任编辑:赵鑫华]

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