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科技融入业务 智慧赋能成长——中国人寿财险科技赋能高质量发展

近期,中国人寿组织开展主题为“科技融入业务、智慧赋能成长”的科技月活动,中国人寿财险作为中国人寿重要成员单位,向公众展示了近年来公司数字化转型的一系列成果。身处行业数字化转型浪潮的大时代,中国人寿财险紧扣行业发展脉搏,坚持“保险姓保”,回归保障本源,积极推动传统保险与科技智能数字化技术相融合,落实好党中央对金融工作提出的服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的“三项任务”,坚守保险的政治性、人民性和专业性,坚持走中国特色金融发展道路,努力构建数字化时代保险新范式。

服务国家重大战略落地

作为金融央企,中国人寿财险一直潜心躬行于脱贫攻坚和乡村振兴工程,围绕农业保险“提标、扩面、增品”和“数字化、智能化”建设,通过多维度的农险创新助推乡村振兴的探索实践。比如,中国人寿财险深入探索实践,统筹管理规划,建设了集无人机管理、飞行、拍摄、分析一体的“国寿i农飞”平台。平台中无人机全自主高精度航飞拍摄,自动上传至云平台,依靠图像分析处理技术,自动化处理拍摄航片,实现信息准确、验标/查勘效率高、受灾程度可量、合规风险可控的无人机标准化统一应用能力,全面加快公司农业保险科技的战略部署与深度应用,推动公司农业保险提质增效和高质量发展。

助力社会风险减量管理

在自然灾害风险管理领域,保险行业作为重要的社会力量和金融力量,对社会的财产保护,防灾防损和社会救助,有着越来越重要的作用。为充分发挥政府和市场的协同作用,中国人寿财险搭建了基于空间化数字化防灾防损云平台——“安心防”,积极探索政府与保险的合作与联动机制,协同推进社会风险治理。“安心防”平台采用了全国产化GIS可视化技术和时空大数据技术搭建,已成为中国人寿财险科技创新的重要基础设施。项目上线后,实现了对承保标的风险精准预警;提前进行风险查勘,降低出险频度和赔付率,从而降低客户损失;实现风险精准评估,为产品定价、承保决策提供精细化风险评级支撑。

助力合规经营 提升客户服务水平

中国人寿财险内蒙古自治区分公司作为其下属省级机构,全力投身数字化转型,深耕紧贴客户服务一线,聚焦合规经营的科技创新建设。在车险理赔流程中,紧密围绕理赔模式无法实现电子化签名的实际痛点,顺应新冠肺炎疫情爆发后,无接触办公、电子化流程等创新工作趋势。有效解决内蒙古自治区地域辽阔,理赔服务工作时间空间成本居高不下,单证确认无法及时有效完成的被动局面。2020年内蒙古自治区分公司及时开发理赔单证“无纸化”应用,旨在完善与“客户最后一公里”的服务衔接问题。项目为中国人寿财险系统内首个完善车险单证电子签名线上服务的应用,提升了公司“线上化”服务能力,填充了此类工作科技领域的“空白”,使理赔单证线下签署不便捷的行业痛点得到有效缓解。

针对提升公司客户服务水平的主要科技发力领域,中国人寿财险内蒙古自治区分公司长期致力于借助科技手段降低投诉数量。结合因理赔服务质量而引发的投诉在整体投诉中占比较高的实际情况,中国人寿财险内蒙古自治区分公司借助科技手段,成功研发了理赔投诉预警管理系统,通过对案件基础信息、时间节点等进行梳理,形成风险评估模型,对综合风险评分较高的理赔案件进行提示预警,从而提前介入处理,从源头上化解投诉风险。该系统是公司理赔服务过程中提升保险消费者权益保护能力创新模式的一次探索,初步实现了理赔纠纷从事后补救到提前预防的模式转变,为行业提供了经验借鉴。

科技深度赋能保险的时代已经到来。近年来,中国人寿财险积极拥抱互联网科技新浪潮,围绕客户线上化经营、数字化转型,以打造“科技财险”为目标,不断加快推进科技赋能,在线上化、数字化布局上取得了明显成效。未来,中国人寿财险将把握数字经济时代新机遇,加快推进财险业务数字化变革,为客户提供更智能、更高效、更贴心的服务体验,为建设数字中国、加快发展数字经济贡献力量。

[责任编辑:赵鑫华]

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