一直以来，工商银行内蒙古分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强管理，优服务，全面建设“工行驿站+”的服务模式，传递工行温度。
坚守初心、服务本源
以做好身边的服务为主旨，践行社会责任担当，提升公益惠民服务温度，促进驿站场景建设提亮为民服务底色。
近期，工商银行乌兰察布分行开展工行驿站“温暖关爱”系列行动，辖内网点结合银保监、人行等监管机构“3·15”宣教工作要求，积极开展“工驿暖心”关爱行动。一是组织“线上工驿”送知识活动，具体开展“工驿暖心”关爱“3·15”宣传行动暨消费者权益保护宣传主题活动。二是加强“身边工驿”创便捷活动，对新（就业形态）劳动者、市民群体的关爱服务工作，在网点驿站进行身边送暖。三是拓宽“线下工驿”，组织乌兰牧骑小分队深入行动不便老年客户家中，为客户解忧排难，送去温暖。
聚焦战略、助力发展
聚焦自治区发展战略，以助力资产业务、GBC联动、新兴业务、数字化转型、绿色金融、“普惠金融”发展及重点工作落地为目标，构建融合开放的网点服务生态。
为方便广大群众就近办理社保业务，进一步做好社会保障卡的推广普及，工商银行巴彦淖尔分行将社保账户维护、参保登记、就业补助申领及社保卡应用等服务事项与银行业务深度融合，积极打造“社银一体化”服务网点，推动人社业务最大限度向银行延伸，成功将社保业务经办窗口延伸到工行网点，延伸到群众身边，打通社银合作服务群众的“最后一公里”，实现群众在“就近”银行网点办理社保业务。
民生无小事，枝叶总关情。随着社银一体化服务的深入，工商银行巴彦淖尔分行将陆续开通社保卡启用、挂失，激活医保功能，以及就业人员参保登记、缴费选档、个人参保信息查询、对账单打印及暂停、恢复社保费申报等24项社保业务，届时市民可在张贴社银标识标牌、悬挂社银合作灯箱的工商银行巴彦淖尔分行快速办理。最重要的是工商银行巴彦淖尔分行能够办理社保卡年检业务，省去了老年人社保局、银行两头跑的辛苦，真正让群众得到了便利。
据统计，自2012年开始，工商银行巴彦淖尔分行累计为广大群众发放社保卡69.4万余张，实现了社保服务及关联银行业务全市通办。
反诈拒赌、贴心守护。
加强宣传提升社会公众自觉远离跨境赌博、电信网络防骗的意识,增强抵御不法行为侵害的能力,切实保护人民群众财产安全和合法权益。
中国工商银行内蒙古分行积极贯彻落实人民银行、公安厅、银保监局有关打击治理电信网络新型违法犯罪工作的各项要求，在利用驿站持续为广大市民提供便民服务的同时，坚持反诈防控、打击、宣传同步推进。先后在呼和浩特、鄂尔多斯、乌兰察布等地，通过网点各岗位工作人员通力配合，结合各类风险客户信息，有效识别可疑客户，被骗客户，银警协作，成功协助警方抓获电信诈骗嫌疑人员，得到监管机构及公安部门高度认可。
传递工行温度，彰显大行风采！“工行驿站”目前已覆盖内蒙古自治区全辖351个网点，时刻为那些奔忙在外的户外劳动者提供 “歇歇脚、充充电、挡挡雨”服务，为老年人、残障人士等特殊群体提供重点关爱服务，为银企、银政便民措施的推广提供先进的数字转型研发落地服务，为广大群众普及金融、反诈知识，贴心守护广大群众的财产安全，“工行驿站”随时与您相伴！（周建军）
