近期，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。
案例：合众人寿客户X先生受黑代理退保怂恿，对自己已经缴费多年的保险产生怀疑。默许“代理投诉”人员冒充自己向保险公司进行恶意投诉，编造销售误导理由，意欲获取不当利益。
合众人寿内蒙古分公司接到投诉后，认真核查，发现投保时回访录音中投保人声音与投诉人非同一人。多次拨打客户留存电话，客户拒接电话。保险工作人员为了能够见到客户，无奈之下，再次和恶意“代理投诉”人员联系，必须让客户本人前来公司办理手续。次日，投保人本人终于出现，应约而来。保险公司了解到客户是南方来呼市做窗帘生意的小老板，并无其他保险保障，年龄已经52岁，为重疾高风险人群，保险公司工作人员再次给客户讲解保险的意义与功用，及客户本身面临的潜在风险，分析利弊，客户同意考虑后再做决定。
案件处理人员联系其保单销售人员，计划再次规劝X先生继续持有保单。却接到客户家属报案，原来，X先生因急性哮喘正在医院抢救。
疫情期间，X先生生意惨淡，突如其来的变故让X先生的经济情况雪上加霜。幸好这份保单尚未退保成功，理赔金势必会极大的缓解X先生遇到的困境，助其度过难关，雪中送炭。
为保障自身合法权益不受侵害，合众人寿内蒙古分公司提示您：
一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。
二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。
三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。
