在保险消费广度和深度持续拓展的客观形势下，保险消费者对自身权益更加敏感，维权意识显著增强。但部分消费者在维权过程中体现出一定的极端性和非理性，例如因着急用钱，以故意上访上诉甚至在保险机构营业网点喧哗闹事为手段，要求全额退保，给社会治安带来很大困扰。
案情简介
Q客户为F保险公司的个险客户，因家中着急用钱，至保险公司柜面查询退保现价，两个月后，接到朋友电话，告知有可以协助办理全额退保的途径，但是多退的金额要与帮助其全额退保的人三七分，客户将其身份证号码、银行卡（原件）及预留在保险公司系统电话号码的电话卡交给了第三方，F保险公司接到投诉后，积极与客户联系，但是电话接听一直为非投保人本人，经与其业务员联系，终于找到客户本人，多次沟通后，与客户本人达成一致，客户同意现价退保。
分析
一是Q客户将其相关信息交给第三方存在个人信息泄露的风险。
二是保险消费者既应勇于维权，又应合理、合法、理性维权，不断加强自身维权意识，同时要学会运用调解、仲裁、诉讼等多元法律维权方式，做理性消费者。切忌因一时意气而做出不当或过激的行为，否则不仅不利于真正解决问题，而且若因自身行为影响正常金融服务秩序，需要承担相应法律责任。
文明维权途径“四步”走
（一）与保险公司协商解决
保险消费者与保险机构产生消费争议时，原则上应当首先先向保险机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。
如遇保险机构不予受理或在一定期限内未予处理、消费者认为保险机构处理结果不合理的，还可以：
（二）请求保险行业协会调解
如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求保险行业协会调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。
（三）根据仲裁协议申请仲裁
经保险行业协会调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。
（四）向人民法院提起诉讼
经保险行业协会调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，保险消费者可以向法院提起诉讼。
