新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，党中央、国务院高度重视。作为金融央企——中国人保财险主动担当、积极作为，自觉履行央企的政治责任和社会责任，采取多项举措，助力打赢疫情防控阻击战。日前，中国人保财险内蒙古分公司在疫情防控期间向广大客户推出十项理赔升级服务。
一、“关爱抗疫战士，理赔全程托付”
对奋战在一线参与疫情救治的医护工作者，提供自有车辆、家庭财产和人身意外险的理赔全程托付服务，利用“线上管家”远程指导或调度线下资源帮助客户完成案件索赔全流程，让一线人员放心、踏心地投入到疫情防控阻击战中。
服务对象：医护工作者
相关险种：车险、家财险、意外险
发生保险事故后，客户向95518报案并表明身份，公司调派理赔专员帮助客户完成查勘、定损、车辆维修、人伤处理、资料收集直至赔款支付的全流程工作。
二、“出险足不出户，全程在线处理”
一是升级车险在线理赔服务，将全部车险报案调派至线上，由线上理赔专员与客户视频连线，免去客户现场等待和接触陌生人环节，既快速又安全。
服务对象：全部车险客户
相关险种：单方或双方车险事故，不涉及人伤和物损。
发生保险事故后，客户向95518专线报案，由专线调派至线上理赔专员，或客户直接通过中国人保APP、“内蒙古人保财险”微信公众号发起报案。
二是推广非车险“微易赔”，同时开通理赔专员微信导航服务，客户报案后，95518专线向客户推送所调度非车险案件处理岗的个人微信，非车险案件处理岗利用微信不见面完成导航服务。
服务对象：全体非车险客户
相关险种：家财险、意外险、健康险、综治保险。
三、“车辆免费体检，爱车复工无忧”
在疫情期间，广大车主的爱车基本处于停驶状态，车辆长时间停放，电控系统会因为亏电存在隐性故障，复工日期临近，为了方便广大车主了解车辆状态，让爱车更安全地提供出行保障，推出“车辆免费体检”服务，车主朋友可以通过拨打95518进行预约，95518客服核实车主身份和投保险种后，安排理赔人员上门对车辆进行检测。
服务对象：全体车险客户
相关险种：投保车损险的客户
四、“免费故障救援，贡献人保力量”
疫情期间，升级故障救援服务，避免客户由于无法找到救援车辆发生不必要的陌生接触，造成疫情传染扩散风险。
一是所有家自车客户（不再限定必须投保车损险）均提供30公里以内的免费故障救援服务（含接电、送油、加水、换胎、抢修、拖车等）；
二是对于运送防疫物资的车辆和非我公司客户（医护工作者、民警、社区疫情防控人员），提供不限公里数及不限次数的接电、送油、加水、换胎、抢修、拖车等故障救援服务。
服务对象：所有家自车客户、运送防疫物资的车辆、医护工作者、民警、社区疫情防控人员
五、“线上疫情咨询，到账专人通知”
一是针对新型冠状病毒肺炎疫情，我公司推出了“五项取消限制”的理赔服务，治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费，并开通线上咨询通道，随时在线回答客户的理赔咨询问题。
二是对因新型冠状病毒肺炎感染的客户，公司快速理赔后，除发送信息以外，安排专人电话通知客户领款。
服务对象：因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户。
相关险种：意外险、健康险
六、“邦邦汽服承诺，直供垫付优先”
一是人保金服旗下的邦邦汽服公司依托“驾安配”零配件一体化平台全面配合我公司，调集全国零配件供应商资源优先为我公司合作修理厂供货，并保证优先配送。
二是人保金服旗下的邦邦汽服公司依托“邦宝理”产品为我公司合作修理厂提供短期资金支持购买零配件，确保资金投放，确保供货品质、时效双达标。
服务对象：公司合作修理厂
七、“人伤单证全免，不见面能调解”
一是疫情期间发生的涉及人员受伤的道路交通事故，索赔金额在5000元以内的，均可享受医疗单证“全免”的服务。
服务对象：投保交强险的客户
操作流程：出险客户可通过拨打95518或“内蒙古人保财险”微信公众号报案，通过理赔专员引导、在线调解的方式获赔。
二是疫情期间发生的涉及人员受伤的道路交通事故，无需见面，通过手机等通讯工具连线调解。
适用范围：投保交强险或第三者责任险的客户
操作流程：出险客户可拨打95518或与人伤跟踪专员、调解员直接联系，通过微信、“PICC理赔助手”等方式，与调解员在线调解的方式获赔。
八、“双方事故出险，理赔减免单证”
发生双方事故后，两车如果能够正常行驶，双方对事故责任无争议，我公司将采取线上理赔方式处理，经我公司在线理赔人员同意后，不需要提供交警责任认定书，客户可以尽快离开现场，提供贴心暖心服务。
服务对象：全体车险客户
相关险种：投保交强险和商业三者险的客户
九、“配合公安交管，保险正常赔付”
为避免车管窗口办事群众聚集导致传染风险，确保人民群众生命健康，全国部分城市交管局延期或者暂停办理车辆相关业务。人保财险内蒙古公司坚持“以客户为中心”，主动突破常规、特事特办，开启绿色理赔通道，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，在疫情期间车辆出险时有下列情况推出如下服务。
服务内容：
1.在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验，不视为无驾驶证，正常赔付。
2.在疫情期间机动车逾期未检验，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付。
3.在疫情期间被保险机动车辆临时号牌有效期满，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付。
服务对象：全体车险客户
十、“所有查勘车辆，无偿接受调派”
疫情期间，公司理赔条线下辖所有查勘车辆在保证正常工作运营的前提下，接受地方政府、防疫指挥部门对于防疫工作的统一无偿调派使用，汽油费、过路费由公司自行承担。
服务对象：地方政府、防疫部门
