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贴心服务获赞 富德生命人寿乌海中支收到一封特殊信件

2019年10月21号,富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“乌海中支”)营运部收到了一封特殊的信件——表扬信。

2013年12月9日,客户许先生在农行经乌海中支业务人员推荐投保了富德生命人寿的《红上红F款两全保险(分红型)》产品。不久,许先生不幸被查出患有肺癌,计划想退保用这笔钱看病。于是在2019年9月许先生到公司柜面办理退保时,经工作人员讲解了解到该险种为保障终身产品,许先生对退费金额感到不满,本人很是气愤,当时表示要找到上级领导要进行投诉。

听闻此事后,乌海中支营运部武丹经理在第一时间接待了许先生,在处理此项投诉工作时,在坚持原则的基础上,设身处地的站在客户的角度去考虑问题,并积极与客户协商客户的初衷,争取给客户提供最满意最优的解决方案。许先生立即表示:“这种服务态度让我感觉到特别的贴心。”

没过多久,乌海中支营运部收到了一封让每个人心里都暖暖的一封信—来自许先生的表扬信。信里对于乌海中支员工的热情态度给予了高度的肯定,并希望乌海中支可以继续努力,争做保险行业的标杆。

“以人为本,以客为尊”是乌海中支营运部的一贯宗旨,为客户提供随时、随地、随心的服务。客户的赞誉和认可是对我们工作的最好奖励,我们将始终秉承着“专业高效”“真情服务”的服务理念,真诚的为每一位客户提供最优质的服务。

[责任编辑:郭鹏飞]

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