首页 > 内蒙古财经 > 正文

工行通辽开鲁支行擦亮品牌

2016年以来,工行内蒙古通辽开鲁支行主动转变服务理念,提升服务层次,丰富服务内涵,有效解决了客户排队等社会关注问题,推动了文明优质服务工作向更深层次和更高目标迈进。

该支行研究制定了规范化服务实施办法,大到服务设施、服务环境,小到服务语言、服务态度,每项管理制度和每个细节都有规范和操作标准。完善检查评比制度,采取明查暗访、调阅录像等方式组织常规检查,并聘请社会监督员和客户代表实地办理业务,评价服务效果。在支行营业厅设立VIP贵宾室,并配备大堂经理现场指导客户办理业务。全面推行弹性窗口制度和弹性柜员制度,并增设自助取款机、缴费机,分流柜台业务,缓解排队压力。

该支行转变柜台业务受理模式,结合客户金融服务需求,制定规范统一的综合服务方案和理财建议书,变被动接受型服务为主动超前型服务,为客户提供增值服务,进一步延伸了服务内涵。开展“转变服务态度,向何晓看齐”和“加强岗位技能学习,向业务无差错看齐”活动,组织每名员工制定理论学习和业务技能达标计划,督促员工提升综合素质,提高业务受理质量和效率。发挥好个人理财中心、VIP贵宾室等服务载体的作用,为高端客户提供增值服务。(鹏飞)

[责任编辑:胡浩]

版权声明

一、凡注明来源为"正北方网"、"北方新报"、"内蒙古日报社"、"内蒙古日报社融媒体原创"的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属内蒙古正北方网或相关权利人专属所有或持有所有。 未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

二、凡本网注明"来源:XXX(非正北方网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

三、转载声明:本网转载稿件有些作者不明,请相关版权单位或个人持有效证明速与本网联系,以便发放稿费。

正北方网联系方式:电话:0471-6651113 | E-mail:northnews@126.com

今日内蒙古