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天天快递丢2800元邮件赔300元遭质疑

廊坊网友王女士使用天天快递邮寄价值2800元的药品,中途损毁未寄到,快递公司赔偿300元,图为王女士的快件在天天快递官网查询截图。

廊坊网友王女士使用天天快递邮寄价值2800元的药品,中途损毁未寄到,快递公司赔偿300元,图为王女士的快件在天天快递官网查询截图。

廊坊网友王女士近日向河北新闻网反映,其通过天天快递邮寄2800元药品,因快递公司原因快件中途损毁未能寄到,快递公司却只肯赔偿300元。记者查询发现,不同的快递公司对收寄物品的最高价值、损坏或丢失邮件的赔付标准并不一致。而河北省消费者协会与河北省邮政管理局对此的意见也不统一。

闹心:2800元药品丢失,快递公司只赔300元

廊坊王女士去年12月通过天天快递向黑龙江的亲戚邮寄了一包中成药品,价值约2800元,10余天后仍未寄到。王女士打电话向快递公司询问后得知,邮件在途中已被烧毁。在提供相关药物发票后,快递公司称因物品未保价,可对其按运费3-5倍的标准赔偿。对此,王女士表示难以接受:“3-5倍运费也就几十块钱,邮件被毁是因快递公司的失误,理应由他们负责,结果损失最后却要我来承担。”经过多次协商,王女士最终同意了快递公司赔偿300元的方案。“过年出这种事儿,已经很闹心了,我们也没那么多时间精力再和快递公司耗,虽然认了这300块钱,我还是认为这不合理。”

记者致电天天快递廊坊分公司,其客服部负责人称,王女士所寄物品运输途中,因车祸造成车辆起火,同车大部分物品被毁,但赔偿工作至今已全部完成。当记者询问赔偿工作按何标准执行时,该负责人并未正面回应,只是表示:“整车的物品,如果每个都按原价赔偿,快递公司很难承担,而且确定邮寄物品价值也有难度。保价贵重物品全价赔偿需要寄件人提供发票、交易截图等依据。”该负责人解释说,若邮寄贵重物品,寄件人应告知收派员,并与快递公司提前联系,对于价值过高的物品,快递公司会拒绝接收。

记者在天天快递公司官方网站上查询到该公司快递服务协议,其中称:若因本公司的原因造成交寄物损毁、灭失的,本合同将免除本次运费。若寄件人未选择保价,按不超过运费5倍的标准赔偿。若寄件人已选择保价,按实际保价价格赔偿。保价费按货物申报价值3%收取。

混乱:未保价邮件如何赔,各快递公司标准不统一

采访当天,记者恰好通过申通快递邮寄物品。在该公司详情单背面服务合同上注明,保价服务需双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币10万元,若快件物品毁损灭失的,则按实际损失赔偿,保价费按照所保价快件物品价值的1%-3%计收。记者向收派员询问未保价物品丢失如何赔偿,对方回答只能按邮费5倍赔偿。

通过上网查询记者发现,目前各快递公司对快件最高价值、保价费收取标准、未保价物品赔偿标准等规定并无统一标准。百世汇通快递规定,寄件人确认交寄的快件价值不超过1万元人民币,保价费为保价金额的3%,未保价快件赔偿限额为资费的5倍,但最高不超过500元人民币。韵达快递规定,物品保价金额最高不超过2万元,未保价物品遗失,按照物品的实际价格予以赔偿,但最高不超过所收运费的3倍。

适用法律:消协、邮政管理局意见也“打架”

记者就相关问题咨询了河北省邮政管理局,得到的回复是:《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《快递服务》标准规定,未保价按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理,作为推荐性标准。其中,邮政法规定:未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

2013年3月,河北省消协曾发布消费警示:未保价快件丢失或受损时,快递公司应按实际损失赔付。河北省消费者协会投诉部尹建红告诉记者,现在很多快递公司套用邮政法中相关内容,对未保价快件仅提供3倍邮费的赔偿,其实是不正确的。尹建红解释,邮政法是针对邮局的国家行为制定的,而快递公司的商业行为,应以合同法等民商法为依据,一旦出现快件丢失等问题,消费者若能举证物品实际价值,快递公司应按实际价值进行赔偿。

对于河北省消协、邮政管理局给出的两种意见,河北盈华律师事务所律师宋国利分析:“谈这一问题的法律适用,从有利于保护相对弱势的消费者的角度看,消协的说法更为妥当。”宋国利认为,从法律平等,权利义务对等的角度分析,邮政法相关规定利用自身优势,限制对方权利,减少自身义务,本身就类似霸王条款。“合同法有关货物运输的条文也规定,签订合同后,承运人应安全、及时地把货物运送到目的地,消费者尽到付款的义务后,理应享受相应权利。”

提醒:相关政策尚需完善,消费者要有维权意识

针对以上情况,尹建红表示:“如果是各快递公司自己内部制定相关标准,很难排除会有霸王条款。”尹建红说,快递行业涉及飞机、铁路、汽车、海运等多种运输方式、多部门,且多涉及跨地域、跨省问题,管理起来较为复杂。且目前快递行业仍存在行业自律不足、市场秩序混乱、人才技术不到位等问题,因此更需要国家尽快完善快递行业相关政策法规,明确部门牵头治理。

河北省邮政管理局提醒消费者要提高自身维权意识,选择快递服务前,应仔细阅读快递公司提供的面单,尤其是其中对赔偿方式、赔偿限额的规定。若消费者权益受到侵害,可拨打快递企业内部投诉电话或12315投诉;对快递企业处理投诉不满意的,可拨打12305邮政业申诉电话,或河北省邮政管理局、国家邮政局网站申诉;仍不满意,可向法院提起民事诉讼维护权益。尹建红同时建议,考虑到消费者举证往往有难度,建议消费者邮寄贵重物品时,根据实际情况选择保价。(记者常方圆)

[责任编辑:萨其]