为保障供热工作的顺利开展，我市各供热公司不断提升服务质量，周密部署、倒排工期、多线攻坚，全面推进供热各项工作。
昨日上午，记者来到呼和浩特市城发供热公司桥靠分公司。大厅里人头攒动，前来办理交费业务的人络绎不绝。
“你好，我是桥华世纪村小区的用户，我来交费。”在一个柜台前，李女士报上自家的住房信息，工作人员根据信息为她办理采暖费缴纳业务。不远处的叫号机前，几位老人在工作人员的引导下打印叫号单。“您好，这里是城发供热桥靠分公司收费大厅，请问有什么能帮到您？”咨询台前，一名工作人员正耐心地接待前来咨询的用户。
一名用户着急地问大厅的工作人员：“我有急事要办，能先交费吗？”“您好，您可以通过微信交费，不用排队。”工作人员回答道，然后耐心地手把手教他如何使用微信交费。交完费，这名用户对工作人员说：“你们的服务真是太周到了。”
城发供热公司桥靠分公司副经理刘婷告诉记者：“用户交采暖费主要集中在10月、11月份，来大厅交费的多为老年人。为解决用户集中交费期的排队问题，除了收费点，城发供热公司还开通了微信、支付宝、网银和银行柜台等线上、线下交费方式，目前可以交费的银行有中国建设银行、中国银行、兴业银行、交通银行、光大银行（手机、网银）、内蒙古银行、浦发银行、邮政储蓄等8家银行。另外，城发各供热分公司运营所的收费大厅常设了10个交费点，一年四季收缴热费和办理与热费有关的所有事宜。老弱病残等行动不便的用户还可拨打运营所所部电话预约上门收费。”
在大厅里，记者看到收费窗口的柜台上放置了便民服务卡、《供热知识手册》等，方便用户在遇到用热问题时能够及时咨询、及时处理。在用户等候区的墙壁上张贴了办理各项业务所需材料和手续的相关介绍，每台叫号机的醒目位置都张贴了操作流程和注意事项的介绍。
客服中心主任刘克贞告诉记者：“为缓解收费压力，缩减办理时间，今年公司对客服大厅的服务设施进行了升级完善，新增了用户休息区。我们每年夏季都会持续开展员工岗位技能培训，进一步提升服务质量。为了让热用户少走弯路，少跑腿，真正享受到人民至上的贴心服务，收费大厅还推行了‘经营环节干部值班制’，由7位精通业务流程和熟悉业务范畴的环节干部从周一至周日在收费大厅轮流值班，接待热用户综合业务的咨询，为用户解答问题并进行各类诉求疏导，牢固树立优质服务理念，提升窗口服务软环境。我们所做的一切都是为了确保今冬供热工作顺利开展，保障广大用户度过一个温暖的冬天。”□文/图 呼和浩特晚报记者 李娟