核心提示：自10月15日正式供热以来，不少市民给本报打来电话，反映了供热质量不达标、延迟供热以及停暖等问题。对此，市民不禁要问，为何每个采暖期开始后都会出现这些问题？造成这些问题的根源又是什么？带着这些疑问，10月21日，北方新报正北方网记者走进首府供热企业之一的呼和浩特科林热电有限责任公司（以下简称为“科林热力”），实地进行了采访调查。
实时监控管网运行情况
“书香门第小区住户反映家中暖气不热，要求提温，请你们尽快前去查看……”当日10时，科林热力客服调度中心内，三部供热投诉电话轮流响个不停，客服人员刚放下电话不久，铃声便再次响起。一名客服人员告诉记者，8时开始接班到现在，她已经接了30多个电话了，一些能处理的简单问题直接在电话中解决，解决不了的将问题记录并反馈给辖区的中心站去处理。“采暖期开始到现在，我们白天平均会接到四五百个电话，这些电话主要涉及二次管网故障、业务咨询、室内暖气冷热不均几个方面。”采访中，科林热力客服调度中心班长任女士说道。据了解，科林热力设立了3部热线电话，24小时提供供热咨询服务，回应供热诉求，记录供热缺陷，解决供热问题。同时，建立24小时供热响应机制和值班值守制度，对出现的供热故障，第一时间展开抢修消缺，保证供热安全稳定。记者注意到，除了不间断接听电话，客服调度中心内的另外几名工作人员正在通过电脑屏幕实时监控供热管网以及各个热力站的运行情况。看到一处供热区域内的热力站和一次管网各项数据运行正常后，工作人员又切换至另一处供热区域进行监控。据工作人员介绍，自管网注水到现在，他们一直在实时进行监控，以便第一时间发现问题并进行处理。据了解，作为首府的集中供热国有企业，科林热力目前接带供热面积3100万平方米左右，占呼和浩特市总供热面积的五分之一，涉及热用户13万左右。
客服人员不断接听电话
管网泄漏频频发生
采暖期开始到现在，不少小区出现了延迟供热以及停暖的情况，供热区域内用户受冻，怨声载道。那么，导致这些问题出现的原因是什么？对此，科林热力的工作人员回应称，注水以来，老旧二次管网泄漏情况频发，导致不少小区出现延迟供热以及停暖情况。这些二次管网一直影响着热力站的稳定运行，是必须面对和解决的一个难题。就在记者采访时，客服调度中心传来消息：人民路学府康都附近的二次管网出现跑水情况，抢修人员正在处理。赶赴现场后记者看到，跑水点周围立起了黄色围挡，一条腐蚀严重的管道露了出来，清水源源不断地从破损的口子往外涌。据现场工作人员介绍，这条二次管网是突然出现破裂跑水的，通过仪器他们最终在这里找到了泄漏点。此次抢修需停暖泄压进行，预计影响面积3.4万平方米，涉及居民1400多户。科林热力的工作人员告诉记者，就在前一天，他们才完成了健康街二次管网的抢修，第二天人民路的二次管网就出了问题，这对他们来说已经习以为常了。每个采暖期到来之前，针对老旧小区二次管网跑冒滴漏情况，科林热力都会根据管网缺陷情况制定治理、维护计划，尽最大努力减少二次管网供热缺陷的发生。2020年，科林热力投入1144万元，重点对2019年泄漏量较大的山丹小区、支农社区、广厦小区、孔家营东区、金熙嘉园南区、世纪御园等19个小区的二次管网进行了更换；同时投入260万元对17条一次管网支线阀门进行了更换，确保发生一次管网泄漏后能有效隔绝，防止出现大面积停暖事故。然而，即便是如此，一些老旧二次管网还是会因为临时出问题而不得不进行抢修。据了解，10月7日开始，科林热力下设的热力站陆续对小区二次管网注水打压，部分小区二次管网严重腐蚀，注水期间就开始泄漏，截至10月11日前，二次管网累计抢修69次。10月13日开始升温后，陆续又发现19处漏点。“不能按期供热一方面是泄漏管网位于楼房基础下部，未能及时查到泄漏点，影响了抢修进度；另一方面是有些管道位于城市道路下方，施工难度较大且工期较长。”采访中，科林热力副总工程师田德中说道。
破路维修跑水管道
二次管网亟待大规模更新
10月15日正式供热以来，科林热力供热区域内二次管网泄漏点非常多，导致部分小区无法正常供热，居民反映较多。那么，相比呼和浩特其他供热企业，为何科林热力供热区域内二次管网问题居高不下？对此，田德中表示，科林热力接带的供热区域以回民区、玉泉区的老旧小区为主，由于建设年代久远，老旧小区管网腐蚀老化严重，部分管网几乎无法承压，再加上过去施工质量及管网防腐保护技术落后，造成二次管网跑冒滴漏现象频频出现，既影响供热质量又给该公司造成巨大的热损失及经营损失。田德中告诉记者，鉴于目前的情况，急需对二次管网进行有计划大规模的更新，以彻底解决二次管网泄漏问题。由于二次管网大多是开发商配套建设的，供热企业只能被迫接受使用，加之各小区二次管网建设质量参差不齐，管网安装和施工图缺失，管道走向布置不明确，一旦出现漏点，只能靠人工钻地沟中排查，给发现和处理漏点带来巨大困难。另外，维修破损管道时需要破路开挖，成本高、施工困难大，严重影响了正常供热。“由于目前地下二次管网产权、责权不明晰，供热企业无法也无力组织进行二次管网的大规模更换改造，只能临时进行修修补补，急需政府出台相关政策措施规定，明确管网责权，指导推进二次管网改造更新，以彻底解决二次管网老旧破损问题。”田德中建议。
腐蚀严重的二次管网
拆并整合小锅炉房
多年来，一些单位或私人承包的小锅炉房存在供热质量不达标、送暖时间短、故障频发等问题，居民要求治理的呼声较高。为此，首府近年来下大力气，逐年进行拆并整合，提升供热质量的同时改善冬季空气质量。
位于回民区海西路的宜君之家小区就是个典型的例子。往年，该小区由一座燃气小锅炉房供热，供热质量一直不理想。今年，通过拆并整合，该小区并入了科林热力的集中供热管网。
当日12时30分，记者在宜君之家小区看到，原来的燃气锅炉房已经改成了一座热力站。记者和科林热力的工作人员来到2号楼1单元一楼西户住户家，一进家就有热气扑面而来，挂在墙上的温度计显示室温为26.6摄氏度。“往年，小区的供热质量一直不好，到了冬天，我们在家都得穿着毛衣，今年并入大暖后家里一下就暖和了，我们都挺满意。”裴女士高兴地说道。采访中记者了解到，目前，该小区整体供热质量良好，5栋楼300多居民家普遍能达到20度以上。
查看宜君之家小区热力站参数
然而，鲜为人知的是，该小区并入集中供热管网过程中却遇到了诸多困难。据田德中介绍，按照呼和浩特市政府、市公用事业管理局要求，科林热力今年对该小区原有的燃气锅炉房进行了接管，共计投资520多万元对机组、管道系统进行了改造。在前期，由于多方进行了多次接管协商，耗费了大量时间。“随着采暖期的临近，为了确保居民如期供热，我们特事特办，省去诸多环节，加紧采购了设备。10月10日设备到位后，我们又安排工人连续两昼夜加紧施工，最终在13日晚实现了供热，”田德中说道，由于时间紧张，他们先确保了设备在采暖期前运行起来，后续的管道保温、门窗安装再逐步进行完善。《北方新报》第15次百日追暖行动已于日前正式启动。如果您有供热方面的问题需要解决，可以拨打电话0471-6651113，本报记者将及时进行采访。文·摄影/北方新报正北方网首席记者 张学博