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通辽市政务服务中心实行窗口工作人员AB岗制度

作者: 责任编辑:韩伟丽 2018-08-30 11:03:25 来源: 通辽市政府网

为保证市政务服务中心窗口工作有序开展,进一步规范窗口管理,切实提升服务水平,中心要求全体窗口工作人员实行AB岗制度,即每个进驻中心窗口以两名工作人员为一组,分别设置岗位主办人员(即A岗)、顶岗或替岗人员(即B岗),并有计划地对AB岗人员开展业务知识、操作规程和操作技能培训,确保其中一名窗口工作人员因事请假时,互为AB岗的人员能够及时顶岗,不耽误群众办事。

通过实施此项制度,有效解决了中心各窗口业务多、人手少、因培训不在岗等问题,防止了办事群众因窗口工作人员不在岗而“空跑”的现象,进一步方便了群众办事,提高了办事效率,提升了办事群众的满意度。

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