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城管指挥中心24小时值班 反映问题两日答复

作者:王英 责任编辑:包轶 2018-06-11 10:51:30 来源: 呼和浩特晚报

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“你好,您反映的情况我已经做好了记录,之后会和相关部门进行核实。”6月8日,在市城市管理指挥中心,话务员吉喆一边回答着市民的来电,一边在电脑上飞快地记录着市民反映的内容。随着城市建设的快速发展,我市的城市面貌发生了显著变化,城市功能、品位和特色得到了全面提升,城市管理模式也发生了很大改变,而数字化管理模式也让城市管理更加精细化。

走进市城市管理指挥中心,首先映入眼帘的便是一块长十多米的电子显示屏,屏幕上变化显示着我市大街小巷的实时情况以及12319热线的受理情况,坐在一旁的话务员们则紧张而有序地忙碌着。“我们的主要工作就是接听市民的热线电话,准确记录市民反映的问题,然后第一时间将问题反映给相关单位,待相关单位查处之后,反馈给我们处理结果。有了处理结果我们会在第一时间与拨打热线电话的市民取得联系,进行回访,如果市民表示问题已经处理,就表示这一条记录已经办结,如果市民表示未处理,我们会再次联系相关单位,直至问题得到处理,这一条记录才算是办结完成。”吉喆说。

市城市管理指挥中心副主任刘国锋介绍,12319是呼和浩特市城市管理指挥中心设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线。服务范围主要分为城市管理部件问题和城市管理事件问题,包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件,日常保洁管理、市场管理、城市交通管理、道路容貌管理、市区河道管理、城市绿化管理、住宅小区管理、废品收购、车辆清洗、车辆修理、环境保护管理、工地管理、城中村、城郊接合部管理、除“四害”管理、五小行业管理等市民身边经常发生的问题。

除了12319,今年3月份12345市长热线受理也正式调整到市城市管理指挥中心。相比12319,12345市长热线的职能更为宽泛,除了城市管理、公众服务等内容,还增加了社会性管理内容,例如人社类和土地类问题,医疗保险如何办理、养老保险的办理流程、退休后待遇问题、跨省就医报销问题、农村土地争议、土地确权、耕地改变使用性质等等。

数字化的城市管理模式,让城市管理更加精细化,市民关注的问题也能在短时间内得到有效解决。刘国锋介绍,目前无论是12319还是12345都实行24小时值班制,市民反映的城市管理类问题在两个工作日就可以得到答复,12345市长热线反映的各类问题也会在5个工作日给出答复。

“截至今年5月底,市城市管理指挥中心共采集信息185340件,立案172181件,应处置数164986件,办结140745件,整体结案率85.31%。下一步12345和12319要进行整合,整合之后,非警情热线都可以拨打12319或者是12345,我们也希望广大市民积极参与城市管理,对于身边发现的一些环境问题、噪音问题等等都可以拨打12319、12345进行反映。”刘国锋说。

(呼和浩特晚报记者 )

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